اهدافی که سازمان برای آینده خود معین می‌کند و همچنین نوع استراتژیهایی که برای نیل به این اهداف طراحی می‌شوند، تعیین کننده کمیت و کیفیت نیروی انسانی مورد نیاز سازمان است. به عبارت دیگر، تعداد افراد و نوع تخصصهای مورد نیاز، بستگی به اهداف و استراتژیهای کلی سازمان دارد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

نیاز سازمان به نیروی انسانی، تابع تقاضا برای کالا یا خدماتی است که سازمان ارائه می‌دهد. با برآورد درآمدی که از تولید کالا و عرضه خدمات نصیب سازمان می‌شود و همچنین با در نظر گرفتن نوع عملیاتی که به این منظور باید انجام گیرد، تعداد و ترکیب نیروی انسانی مورد نیاز سازمان معین می‌گردد. اما در بعضی موارد، عملیات تولید کالا یا عرضه خدمات به تخصصها و مهارتهای بخصوصی نیاز دارد که عرضه آنها در بازار کار بسیار کم است. در این موارد، دسترسی به نیروی انسانی با تخصص مورد نظر، تعیین کننده سیاستهای سازمان در این زمینه خواهد بود. در مجموع اهداف کلی سازمان و در آمدهایی که انتظار می‌رود در اثر دستیابی به این اهداف عاید سازمان شود، دو عامل اصلی در تعیین نیاز سازمان به نیروی انسانی و کم و کیف آن است. بنابراین، قبل از اینکه نیاز سازمان به نیروی انسانی تعیین شود باید اهداف سازمان و نوع فعالیت و عملیات آن در یک دوره برنامه‌ریزی، مشخص گردد (سعادت،۱۳۷۷).
مرحله سوم: برآورد نیروی انسانی مورد نیاز (تقاضا برای نیروها)
نیازمندی‌های منابع انسانی اغلب به عنوان تقاضای منابع انسانی تعبیر می‌شود که ادارات و بخش‌های سازمان را در نیل به اهدافشان یاری می‌کند. برنامه‌ریزی منابع انسانی بطور معمول بیانگر یک مقایسه بین تقاضای نیروی انسانی با عرضه منابع انسانی می‌باشد. در تشخیص تقاضا تلاش می‌شود تعداد افراد مورد نیاز جهت انجام کار و تصدی مشاغل سازمانی پیش‌بینی گردد.
بدیهی است که تعیین تقاضای آینده، در واقع پیش‌بینی است اما فقط به پیش‌بینی منحصر نمی‌گردد بلکه تعیین راه‌ حل ‌های مناسب و سازماندهی مشاغل که کسب اهداف را میسر می‌سازد از نکات عمده دیگر است که ساماندهی و جرح و تعدیل نظرات انسانی را در قالب تقاضا می‌نمایاند و اینکه استفاده از نیروهای موقت، اضافه‌کاری و عقد قرارداد چه تاثیری بر امر تقاضای نیروی انسانی خواهد گذارد از نکات کلیدی اثرگذار در این مفهوم است که فن‌آوری به کار گرفته شده، بی‌نقص بوده است، تجهیزات به کار گرفته شده و موجود را نیز باید به آن افزود و آنها را در امر تقاضا موثر دانست (سید جوادین، ۱۳۸۴).
روش های برآورد نیروی انسانی مورد نیاز
الف) روش روندیابی: پیش بینی نیارهای آتی به نیروی انسانی را می‌توان با مطالعه تعداد افرادی که در چند سال گذشته به استخدام سازمان درآمده‌اند، آغاز کرد. با محاسباتی که انجام می‌گیرد احتمال ادامه این روند، تعیین می‌شود و مبنای پیش بینی نیازهای آتی سازمان به نیروی انسانی قرار می‌گیرد.
ب) روش نسبت یابی: روش دیگر برای پیش بینی تعداد کارکنان مورد نیاز، تعیین نسبتی است که میان یک عامل معین (مانند حجم فروش) و تعداد افراد مورد نیاز وجود دارد.
ج) روش همبستگی: رابطه آماری میان دو متغیر را می‌توان به وسیله روش همبستگی محاسبه کرد. در این روش، ارتباط میان میزان فعالیتی در سازمان و تعداد افراد مورد نیاز بررسی می‌شود. چنانچه ارتباط و همبستگی میان این دو عامل وجود داشته باشد، می‌توان پیش بینی کرد در صورت تغییر میزان فعالیت مورد نظر، تعداد افراد مورد نیاز چقدر خواهد بود.
د) روش رگرسیون: رگرسیون روشی است که از طریق آن می‌توان با بهره گرفتن از اطلاعاتی که در مورد متغیر مستقل وجود دارد، متغیرهای وابسته را پیش بینی کرد.
هـ) روش شبیه‌سازی: روش شبیه سازی بر اساس این فرض بنا شده است که می‌توان با ساختن مدلهایی که به طور مصنوعی، شرایط واقعی دنیای خارج را منعکس می‌کند، مسائل را مطرح و مطالعه نمود. با بهره گرفتن از کامپیوتر می‌توان متغیرهای بسیاری را وارد مدل کرد و با انجام دادن آزمایشهای مختلفی روی آن، نتایج را مطالعه نمود. بدین طریق، تصمیم گیرنده می‌تواند قبل از اتخاذ تصمیم نهایی، اثر تصمیمات خود را در مدل، تجزیه و مشاهده کند. در برنامه‌ریزی نیروی انسانی با بهره گرفتن از روش شبیه‌سازی، مدلهایی ساخته می‌شود که در آن رابطه میان تعداد افراد مورد نیاز سازمان و سایر متغیرها محاسبه می‌گردد (جزنی، ۱۳۸۰).
مرحله چهارم: برآورد عرضه نیروی انسانی
بعد از تعیین کمیت و کیفیت نیرویی که سازمان برای نیل به اهداف خود به آن نیاز دارد (تقاضا برای نیرو)، در این مرحله باید به این سوال پاسخ داد که این افراد را چگونه و از کجا می‌توان پیدا کرد. پس منظور از عرضه نیروی انسانی، نیروهایی است که سازمان برای رفع نیازهای خود به آن دسترسی دارد.
سازمان می‌تواند نیروهای انسانی مورد نیاز خود در آینده را از میان کارکنان فعلی تامین نماید یا متوسل به منابعی شود که در خارج از سازمان وجود دارند.

 

1. 1. برآورد عرضه نیرو از منابع داخلی

 

قبل از مبادرت به کارمندیابی و استخدام از خارج از سازمان، باید نیروهای موجود در داخل سازمان بررسی و معین شود برای مشاغلی که انتظار می‌رود در آینده بدون متصدی بمانند یا در اثر گسترش عملیات سازمان یجاد شوند، چه تعداد نیرو را می‌توان از منابع داخلی تامین کرد.
روش های اصلی برآورد نیروهای موجود در سازمان عبارتند از: فهرست موجودی مهارتهای مدیریتی؛ جدول جایگزینی؛ نظر (برآورد) سرپرست؛ روش دلفای (ابیلی، ۱۳۸۹).
مقایسه روش های برآورد عرضه و تقاضا برای نیرو
برای پیش بینی تعداد افرادی که سازمان به آن نیاز دارد (تقاضا) و پیش بینی عرضه نیروی انسانی، معمولاً از روش های مقدار (کمی) یا از روش های قضاوتی (کیفی) استفاده می‌شود. در روش‌های مقداری، کارشناسان با بهره گرفتن از فنون ریاضی و آماری، نیازهای استخدامی سازمان را پیش بینی و اعلام می‌نمایند. روش های مقداری را روش های «بالا به پایین» نیز خوانده‌اند؛ زیرا معمولاً متخصصان در رده‌های بالا با بهره گرفتن از این روشها، به صورت متمرکز برآوردی از وضعیت کلی عرضه و تقاضای نیروی انسانی در سازمان به عمل آورده، به تمام ادارات مربوط ابلاغ می‌کنند.
روش های قضاوتی بار آماری کمتری دارند و تعیین عرضه و تقاضای نیروی انسانی به صورت متمرکز نیست. در این روشها سرپرستان هر یک از واحدها نیازهای خود را تعیین و به مسئولان رده بالاتر اعلام می‌کنند. به این دلیل، این روشها را اصطلاحاً روش های «پایین به بالا» نیز می‌گویند (سعادت، ۱۳۷۷).
جدول شماره۲-۲- مقایسه روش های مختلف برآورد عرضه و تقاضای نیروی انسانی

 

نام روش	نوع روش	نوع برآورد	نوع سیستم اطلاعاتی	هزینه	زمانبری
۱. روندیابی	مقداری	عرضه و تقاضا	کامپیوتری و دستی	متوسط تا زیاد	متوسط تا زیاد
۲. نسبت‌یابی	مقداری	عرضه و تقاضا	کامپیوتری و دستی	متوسط	متوسط
۳. همبستگی	مقداری	عرضه و تقاضا

 

17. 17. 17. 17. شِلی^[۳۷۲](۱۹۹۶) طی یک پروژه‌ای برای دریافت درجه دکتری در رشته تعلیم و تربیت دانشگاه سیتل پسفیک^[۳۷۳]واقع در ایالت واشینگتن آمریکا، یکی از مصادیق مهم آموزش مهارتهای زندگی یعنی شهروندی خوب را مورد بررسی قرار داده است. این مطالعه به بررسی میزان ادراکات معلمان مدارس متوسطه دولتی از آموزش شهروندی^[۳۷۴] و ویژگی‌های یک شهروند خوب و اینکه چه خطراتی دانش‌آموزان را در مسیر شهروند خوب شدن تهدید می‌کند پرداخته است. در این راستا پرسشنامه‌ای توسط ۳۹۱ معلم از ۲۰ مدرسه متوسطه واقع در ۱۴ منطقه ایالت واشینگتن^[۳۷۵] (۹ مدرسه از واشینگتن شرقی و ۱۱ مدرسه از واشینگتن غربی) تکمیل شده است. بعلاوه مصاحبه‌ای نیز با ۲۲ معلم که پرسشنامه شهروندی^[۳۷۶] را هم کامل کرده بودند، انجام شده است. همچنین متغیرهای از پیش تعیین شده‌ای در این پژوهش توصیفی بکار گرفته شده‌اند. متغیر وابسته کلی، ادراکات معلمان متوسطه از مؤلفه‌های مختلف شهروندی بود. همچنین متغیرهای مستقل در این مطالعه شامل سن معلم، جنسیت، زمینه نژادی^[۳۷۷]، موقعیت جغرافیایی^[۳۷۸]، موضوع تدریس و سطح آموزش بودند. این اطلاعات از بخش جمعیت‌شناختی^[۳۷۹] پرسشنامه جمع‌‌آوری شده است. اطلاعات حاصل از مصاحبه با معلمان در این مطالعه نشان می‌دهد که والدین تأثیر بسزایی در شکل دادن ارزشهای شهروندی فرزندانشان داشتند.
        
        

        ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

    
    
    
    

 

یافته‌های حاصل از پرسشنامه نشان می‌دهد که معلمان متوسطه به وضوح دریافته‌اند که رفتار اخلاقی بعنوان یک عامل مهم در رشد شهروندان خوب، محسوب می‌شود. معلمان همچنین یک دغدغۀ بزرگی را بیان می‌کنند و آن عبارتست از اینکه چگونه مواد مخدر و الکل بواسطه الگوسازی منفی دانش‌آموزان، رشد مهارت شهروندی آنها را تحت‌تأثیر قرار داده است. سرانجام اینکه بیشتر معلمان در توافق با مفاهیمی دربارۀ آنچه شهروندی خوب ایجاب می‌کند، بودند و به استثنای برخی تفاوتهای جنسی^[۳۸۰] روی گزینه‌های خاصی در پرسشنامه، هیچ الگو یا ساختار تئوریکی یافت نشد که نشان دهنده تفاوتهای عمده بین خرده گروه ها^[۳۸۱] (گروه های فرعی) باشد.
مطالعه دیگری که توسط کیندی ویک فیلد^[۳۸۲] در اداره کل آموزش و پرورش کلرادو^[۳۸۳] انجام شده است، تنظیم اکتساب مهارت اجتماعی با استانداردهای محتوای درسی کلرادو را مورد بررسی قرار می‌دهد. ویک‌ فیلد در پاسخ به این سؤال که چگونه می‌توان در مدارس از خشونت جسمی، جنسی و شخصی، مصرف الکل، توتون و داروهای دیگر، ایدز و دیگر بیمارهایی که از راه جنسی منتقل می‌شود جلوگیری کرد اظهار می‌دارد که بطور کلی همه این مسائل یک استراتژی پیشگیری دارند و آن تمرین عملی مهارتهای اجتماعی^[۳۸۴] می‌باشد.
مهارتهای اجتماعی مهارتهایی هستند که به دانش‌آموزان کمک می‌کند تا بر روی یادگیری:
تعیین مرزها و کنترل خشم/ جوشش به منظور کنترل خود و مقابله با فشار روانی
تصمیم‌گیری و کاربرد حمایت‌های اجتماعی برای پشتیبانی از خودرأیی^[۳۸۵]
رشد همدلی و انتظارات بواسطه افزایش آگاهی از خود و ارتباطات بادیگران
برقراری ارتباط کلامی/غیرکلامی ومدیریت تعارض به منظور افزایش کیفیت روابط میان فردی متمرکز شوند.
مزایای ترکیب مهارتهای اجتماعی در داخل برنامه‌های درسی
وقتی مطالب و موضوعات درسی با زندگی واقعی دانش‌آموزان مرتبط باشد آنها علاقه و انگیزه بیشتری برای یادگیری موضوعات درسی نشان می‌دهند.
دانش‌آموزان هم در زمینۀ موضوع علمی و هم در زمینه مهارت اجتماعی ماهر می‌شوند.
فضا و جو آموزشگاهی مثبت^[۳۸۶] افزایش می‌یابد.
بدون تنظیم برنامه‌هایی از قبیل فعالیتهای مکمل و فوق برنامه، محیط یادگیری سالم و مدنی برای یادگیری مهارتهای اجتماعی ایجاد می‌شود (ویک فیلد، ص ۱).
ترکیب مهارتهای اجتماعی در داخل برنامه درسی مدرسه از قبیل:
تعیین آنچه که دانش‌آموزان باید بدانند و قادر به پرورش توانایی‌های شخصی باشند و از رفتارهای مخاطره‌آمیز اجتناب کنند.
طراحی سرفصل‌هایی که اکتساب دانش و مهارت را ارزیابی می‌کنند.
طراحی مجموعه‌ای از فعالیت‌ها برای دانش‌آموزان در داخل برنامه درسی موجود که براساس استانداردهای محتوای آکادمیک^[۳۸۷] تنظیم شده و تمرین رفتاری مهارتهای اجتماعی را نیز دربر بگیرد.
جایگزین کردن درس‌های جدید که دانش و مهارت را از طریق تمرین رفتاری می‌آموزند، و ترکیب استانداردهای محتوای علمی و تحصیلی با حوزه موضوعی انتخاب شده.
یک بخش اساسی در ایجاد محیط یادگیری مدنی^[۳۸۸] و سالم، به منظور افزایش توانایی‌های شخصی دانش‌آموزان و به چالش کشاندن موانع موفقیت تحصیلی می‌باشد (همان منبع، ص ۷).
مطالعه ای تحت عنوان «مهارتهای زندگی در عرض برنامه درسی»^[۳۸۹] توسط هنگر^[۳۹۰] (۱۹۹۱) در اداره کل آموزش و پرورش ایالت نیوجرسی و در دبیرستان نیوتن انجام گرفت. هدف این مطالعه آموزش و آماده‌سازی دانش‌آموزان عقب افتاده ذهنی آموزش‌پذیر برای اشتغال می‌باشد. در این برنامه تمرکز آموزش روی مهارتهای زندگی عملی می‌باشد. در شرح این برنامه باید گفت آموزش گروهی و فردی در حوزه‌هایی مانند مالیات^[۳۹۱]، بانکداری، درخواست‌نویسی و فرم‌نویسی، ثبت داده‌های کامپیوتری، آموزش رانندگی، نگرش‌ها و عادتهای کاری^[۳۹۲]، کاربرد ابزار، مصاحبه شغلی، مهارتهای تحصیلی و علمی سنتی‌تر از قبیل هجی کردن، خواندن و حساب کردن، با بهره گرفتن از یک رویکرد چندحسی^[۳۹۳] برای تسهیل یادگیری درباره یک زمینۀ کلی انجام گرفته است.
یک ویژگی منحصر به فرد این برنامه گردش علمی هفتگی^[۳۹۴] جهت کمک به عملیاتی شدن آموزش می‌باشد. بدین ترتیب دانش‌آموزان آموزشهایی را در اردوگاههای محلی در زمینه‌هایی مانند نگهداری، شاخه‌زنی و کاشتن بوته‌ها^[۳۹۵]؛ محوطه‌سازی^[۳۹۶]؛ کاربرد ابزار؛ ساختمان سازی و خانه‌داری^[۳۹۷] دریافت می‌کنند. گردش علمی بعد عملی اجرای برنامه است که موجب روشن شدن نقاط قوت و نقاط ضعف هر یک از دانش‌آموزان می‌شود. موفقیت در دنیای کار به طور قابل ملاحظه‌ای به شایستگی و توانایی در مهارتهای زندگی روزانه وابسته است (ریوی^[۳۹۸]، ۱۹۷۸).
خلاصه این که برنامه مذکور در پی آن است که دانش‌آموزان را از طریق تجهیز به مهارتهای زندگی و شغلی برای زندگی در خارج از محیط مدرسه آماده کند. در برنامه درسی کلیه ایالت‌های آمریکا مفاهیم زیر در زمینه آموزش مهارتهای زندگی برای افزایش موفقیت شغلی آینده به دانش‌‌آموزان ارائه می‌شود:

 

نیازمندی‌ها[۳۹۹]	مهارتهای زندگی مستقل
زمان	پرداخت چک‌ها
مهارتهای تلفن کردن	سنجش و‌اندازه‌گیری
بودجه	نگرش‌های شغلی
روزنامه‌ها	پرورش دادن[۴۰۰]
رفتارهای شغلی	ایمنی خانه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

در روابط بالا ولتاژ شین ها وجه مشترک هستند. بنابراین با بهره گرفتن از روابط ۳-۴۰ و ۳-۴۱ می‌توان این ولتاژ ها را بر حسب جریان ها و یا مشتق جریان ها که حالات سیستم هستند نوشت. سپس با بازنویسی تمامی روابط، معادلات کلی سیستم را به دست آورد. به طور کلی معادلات کلی سیستم به صورت زیر فرض می‌شود:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

 

 

 

 

 

در این رابطه x_Tot کل حالات سیستم، u_Tot کل ورودی های سیستم و v_Tot ولتاژ های شین های ۲ و ۳ را نشان می‌دهند. اگر با کمک روابط ۳-۴۰ و ۳-۴۱، به جای این ولتاژ ها، ورودی ها، حالت های سیستم و مشتق این حالات نوشته شوند، رابطه ۳-۴۸ به شکل زیر تغییر می‌کند:

 

 

 

 

 

که در این رابطه F، E و G به ترتیب ماتریس هایی هستند که تاثیر ولتاژ های شبکه را برروی ورودی ها، حالات و مشتقات حالات سیستم نشان می‌دهند. رابطه ۳-۴۹ معادله فضای حالت کلی ریزشبکه است که می‌توان از آن برای بررسی پایداری احتمالی سیستم استفاده کرد.
این روش برای تعیین ماتریس فضای حالت سیستم از آن جهت بسیار سودمند است که اجازه استفاده از ادوات جدید در سیستم قدرت را با داشتن معادلات دیفرانسیل و یا معادلات فضای حالت آنها فراهم می‌کند. از آنجایی که در ریز شبکه ها معمولا از ادوات و کنترلر های جدید برای بهبود کیفیت توان و عملکرد دینامیک سیستم استفاده می‌شود، با بهره گرفتن از این روش می‌توان به خوبی سیستم را مدل سازی کرد و ویژگی های آن را مورد مطالعه قرار داد. هرچند، همانطور که از حجم زیاد و پیچیدگی معادلات مشخص است این روش برای سیستم های قدرت بزرگ نمی‌تواند سودمند باشد و بررسی سیستم های بزرگ با بهره گرفتن از این روش نیازمند محاسبه حجم بالایی از معادلات پیچیده است. بنابر دلایل گفته شده، این روش یک راهکاری مناسب برای بررسی مشخصات دینامیکی یک سیستم ریزشبکه محسوب می‌شود.
فصل چهارم
معرفی روش های آنالیز احتمالی
به منظور بررسی پایداری احتمالی ریز‌شبکه، در این مطالعه از مقادیر ویژه سیستم استفاده می‌شود [۳۲]. سیستم قدرت در صورتی از لحاظ پایداری سیگنال کوچک ناپایدار محسوب می‌شود که یک یا چند مقدار ویژه آن قسمت حقیقی^[۱۰۳] در سمت راست محور موهومی^[۱۰۴] داشته باشند. در نتیجه برای بررسی پایداری و یا عدم پایداری سیستم، با بهره گرفتن از روابط فصل ۲ و ۳، ماتریس حالت سیستم تعیین شده، و سپس مقادیر ویژه ریزشبکه با کمک این ماتریس حالت پیدا می‌شوند. از آنجایی که در اینجا هدف بررسی پایداری احتمالی ریزشبکه است، با بهره گرفتن از روش های آماری، احتمال اینکه مقادیر ویژه سیستم قسمت حقیقی مثبت داشته باشند را از روی احتمال سرعت باد و متعاقبا توان تولیدی توربین های بادی به دست می‌آوریم. در این فصل به بررسی روش های احتمالی و آماری برای بررسی پایداری احتمالی سیستم ریزشبکه می‌پردازیم.

بعلت بزرگ بودن حجم و پراکندگی زیاد نمایندگی ها، بررسی ویژگیهای مورد نظر در پژوهش در خصوص کلیه عناصر جامعه آماری، عملا امکان پذیر نمی باشد. به همین دلیل از فرمول نمونه گیری جوامع نامحدود جهت تعیین اندازه نمونه استفاده شده است.
n =   p×q
تعداد نمونه = n
خطای حدی : Є
با توجه به مقادیر p = q = 0.5 و مقدار = ۰٫۰۵α و خطای حدی برابر باЄ = ۰٫۷
حداقل حجم نمونه برابر با ۱۹۶ می گردد.
ابزارهای جمع آوری اطلاعات
در هر تحقیق، پژوهشگر باید با ابزارهایی داده های لازم را از نمونه آماری جمع آوری نماید و با تحلیل، پردازش و تبدیل آنها به اطلاعات به آزمون فرضیه ها بپردازد. برای جمع آوری داده ها به ابزارهای گوناگونی نیاز است. به طور معمول چهار ابزار عمده برای جمع آوری داده ها وجود دارند که عبارتند از: بررسی مدارک و اسناد، مشاهده^[۴۳]، مصاحبه^[۴۴] و پرسشنامه^[۴۵] (خاکی، ۱۳۸۴).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در تحقیق حاضر جهت جمع آوری داده های مورد نیاز از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه بهره گرفته شده است. مبنای تهیه پرسشنامه دراین تحقیق، مدل مفهومی بر اساس تلفیق مدل سروکوال و مدل رضایتمندی سوئدی بوده که در فصل اول و انتهای فصل دوم در مورد آن توضیح داده شده است. این پرسشنامه که در پیوست شماره ۱ آمده است، دارای دو بخش می باشد:
بخش اول آن شامل ۴ سوال است که با مقیاس ۵ رتبه ای به منظور اولویت بندی، تدوین شده است و مربوط به اهمیت عوامل ۵ گانه مدل سروکوال (موارد محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بر روی شاخصهای مدل رضایتمندی سوئدی (انتظارات مشتری، استنباط مشتری از کیفیت عملکرد، شکایت مشتری و وفاداری مشتری) می باشد.
بخش دوم شامل ۲۱ سوال است که همان پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال می باشد. این پرسشنامه با مقیاس هفت رتبه ای لیکرت(۱- شدیدا مخالفم ۲- مخالفم ۳- نسبتا مخالفم ۴- نظری ندارم ۵- نسبتا موافقم ۶- موافقم ۷- کاملا موافقم) تنظیم شده است و دارای دو قسمت می باشد:
قسمت اول مربوط به ادراک مشتری از خدمات دریافت شده است که در پرسشنامه تحت عنوان ” وضعیت فعلی” آورده شده است.
قسمت دوم مربوط به انتظارات مشتری از نحوه ارائه خدمات است که در پرسشنامه برای آن از عبارت ” وضعیت مطلوب” استفاده شده است.
برای انجام این کار با بهره گرفتن از نظرات مدیریت محترم امور نمایندگی های شرکت گواه ابتدا نمایندگی های فعال به ترتیب میزان پذیرش خودروهای مدرن تجاری سنگین در سال ۸۸ سورت شدند و پس از آن، تعداد ۲۴ نمایندگی که بالاترین میزان پذیرش را در سال ۸۸ داشتند، تعیین و از میان آنها بطور تصادفی ۶ نمایندگی جهت انجام این تحقیق، انتخاب شدند. تعداد ۳۰۰ نسخه پرسشنامه در اختیار ۶ نمایندگی انتخاب شده، قرار گرفت و از این تعداد ۲۱۱ پرسشنامه قابل استفاده، استخراج گردید که با توجه به حجم نمونه محاسبه شده، از ۱۹۶ پرسشنامه برای تحلیل اطلاعات، استفاده گردید.
بررسی اعتبار آزمون
پیش از اطمینان نهایی به ابزارهای اندازه‏گیری و بکارگیری آنها درمرحله اصلی جمع آوری داده‏ها، ضرورت داردکه پژوهشگر از طریق علمی، اطمینان نسبی لازم را نسبت به روا بودن بکارگیری و پایا بودن ابزار مورد نظر پیدا کند.
روایی^[۴۶] (اعتبار)
برای بررسی روایی پرسشنامه تحقیق حاضر از آنجاییکه پرسشنامه، پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال، می باشد، دارای روایی محتوایی است. ولی از آنجاییکه پرسشنامه به زبان فارسی برگردانده شده است، برای حصول اطمینان از روایی ظاهری، پرسشنامه به صاحبنظران و متخصصان رشته بازاریابی ارائه گردید و پس از اعمال اصلاحات مورد نیاز و تایید نهایی، توزیع گردید.
پایایی^[۴۷]
برای بررسی پایایی پرسشنامه این تحقیق از روش دو نیمه کردن استفاده گردید که برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد با این روش، سوال های پرسشنامه، به دو نیمه تقسیم گردید، سپس نمره سوال های نیمه اول و نمره سوال های نیمه دوم، محاسبه گردید و پس از آن همبستگی بین نمرات این دو نیمه محاسبه شد. برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد کل آزمون از فرمول ذیل (اسپیرمن ـ براون) استفاده شده است:
(۱+ همبستگی بین دو نیمه) / ۲ × همبستگی بین دو نیمه = ضریب قابلیت اعتماد کل آزمون
با توجه به اینکه همبستگی میان نمرات دو تست، برابر r = 0.73  محاسبه گردید.
قابلیت اعتماد کل آزمون به قرار زیر است:
۱) = ۰٫۸۴+/ ( ۰٫۷۳ ۰٫۷۳ * ۲= ضریب قابلیت اعتماد کل آزمون
که این مقدار پایایی مناسبی را برای پرسشنامه، قائل است.
روش های آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات وآزمون فرضیه‏ها
با توجه به اهداف تحقیق و اطلاعات بدست آمده از نمونه آماری جهت تحلیل نتایج مقدار فراوانی، درصد فراوانی(نسبت)، میانگین وزنی جهت هریک از سوالات درعوامل پنج گانه بطور مجزا محاسبه شده و از آزمون علامت زوج نمونه‏ای جهت بررسی وجود تفاوت معنی دار عوامل با توجه به شاخص رضایتمندی سوئدی استفاده شده است.
Z =
آزمون فرض تعریف شده در این پژوهش جهت هر یک از عوامل به شرح ذیل می‏باشد:
H0 = میان وضعیت موجود و انتظار مشتری از وضعیت مطلوب عامل ….. تفاوت معنی دار وجود ندارد
H1 = میان وضعیت موجود و انتظار مشتری از وضعیت مطلوب عامل ….. تفاوت معنی دار وجود دارد
پس از آن جهت رتبه بندی عوامل نسبت به یکدیگر از آزمون فریدمن استفاده شده است.
 = ^۲χ
تعداد جامعه = K
N = n1 + n2 + … + nk
در نهایت عوامل پنجگانه مدل سروکوال بصورت دو به دو با یکدیگر جهت اولویت بندی وضعیت موجود از دیدگاه مشتریان، از آزمون رتبه علامت دار^[۴۸] کمک گرفته شده است.
E(T⁺) = 
V(T⁺) = 
Z =
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه
تجزیه و تحلیل داده ها بخش اساسی و راهنمای یک تحقیق به شمار می‌رود. این بخش در یک تحقیق، نقش تعیین کننده ای دارد و درواقع هدف اصلی از جمع آوری اطلاعات است. توجه اساسی به موضوع تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات باعث نزدیکتر شدن بیشتر محقق به اهداف تحقیق می‌گردد.
معرفی جامعه آماری
داده‌های جمع آوری شده در این تحقیق مربوط به جامعه آماری نمایندگیهای شرکت گواه (شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو دیزل) بوده که در آن مصرف کنندگان محصولات آکسور، آتگو، هووو و اکتروس در ۶ نمایندگی به سوالات پاسخ داده‌اند که چگونگی و نحوه پاسخ دادن به پرسشنامه های توزیع شده به شرح جداول ذیل می‌باشد.

همچنین اهمیت تجارت خارجی در فرایند توسعه اقتصادی، از طریق تاثیرگذاری صادرات بر دامنه وسیعی از متغیرهای اقتصادی هم در سطوح کلان و هم در سطوح خرد اقتصاد، نمود پیدا می­ کند. بنابراین تجارت خارجی و منطقه­ای یک ابزار اساسی است که علاوه بر نقش موثر اقتصادی خود بر جامعه و ارتقای جایگاه یک کشور در سطح منطقه­ای و جهانی، می ­تواند بر سایر شئون زندگی آحاد یک جامعه نیز عمیقا موثر باشد.(آل اسحاق، ۱۳۹۰: ۲)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

با امعان به مبانی نظری مطرح شده و واقعیت حاکم برروابط بین ­المللی از جمله ادغام اقتصادهای منطقه­ای در اقتصاد جهانی، جمهوری اسلامی ایران و دیگر کشورهای خلیج فارس بر سر دو راهی تعارضات منطقه­ای و تعمیق ثبات و توسعه منطقه­ای با انگیزه بومی می­توانند در چارچوب مجموعه امنیتی RSC^[4] و مکانیزم تعمیق مناسبات اقتصادی و گسترش مبادلات تجاری درون منطقه­ای جهت همگرایی، راهی میان­بر برای ایجاد منافع مشترک و تعمیق امنیت پایدار انتخاب نمایند. اساسا در دوران نوین می­توان نشانه­هایی را ملاحظه کرد که به موجب آن، کارکرد قدرت در امنیت سازی، کاهش و با رویش هنجارهای نو در مناسبات بین ­المللی، اقتصاد- تجارت و دیگر عوامل غیر نظامی، نقش برجسته­ای ایفا می­ کنند، زیرا منافع متعارض وناهمگون، مانع مشارکت موثر در روند امنیت­سازی است، و از آنجایی که همگام باحاکمیت یافتن روندهای اقتصادی در فضای بین ­المللی، رژیم­های سیاسی فرامرزی جدیدی همچون سازمان جهانی تجارتWTO، سازمان جهانی محیط زیست، کنوانسیون­های متعدد جهانی زیست محیطی و… رشد کرده ­اند، علاوه بر این سـازمان­های قدیمی­تری
همچون گروه-۸ و اخیرا شکل­ گیری گروه-۲۰، سازمان اقتصادی و توسعه و حتـی سازمان ملل متحد
نیزبه­مراتب­واقع­گرایانه­تر شده ولزوم پذیرش­تحولات­تازه راگردن نهاده­اند.(آل اسحاق، ۱۳۹۰: ۲۱-۲۰)
۱-۳ پرسش­های پژوهش
۱-۳-۱ پرسش اصلی پژوهش
الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO چه تاثیری بر امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران دارد؟
۱-۳-۲ پرسش­های فرعی پژوهش

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، چه تاثیری بر امنیت نظامی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران دارد؟

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، چه تاثیری بر امنیت سیاسی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران دارد؟

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، چه تاثیری بر امنیت اقتصادی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران دارد؟

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، چه تاثیری بر امنیت فرهنگی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران دارد؟

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO،چه تاثیری بر امنیت عمومی واجتماعی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران دارد؟

 

۱-۴ اهمیت و ضرورت مسئله
احساس ضرورت وجود امنیت در ابعاد مادی و معنوی بسیار ساده و آسان است و اساسا کسی را نمی­ توان یافت که منکر این معنای ضروری برای حیات بشر در عرصه فردی و اجتماعی و همچنین
ملی و بین ­المللی باشد اما در مقام تبیین، تشریح و تحلیل این موضوع بسیار متنوع و پیچیده است به
همین دلیل واژه امنیت دارای مفهومی سهل و ممتنع است.
بطور کلی سه محیط متداخل امنیت داخلی، منطقه­ای و بین ­المللی، وضـعیت نهایی امنـیت ملی جوامع
را مشخص می­ کند. اما مقوله جهانی شدن یکی از متغیرهای پیچیده و نوپدید است که از اواسط دهه ۸۰ میلادی در قلمرو امنیت ملی و در حوزه بین ­المللی آن مطرح گشته و تحلیل­های این حوزه را به نحو شگفت آوری تحت تاثیر قرار داده است.
اولین ضرورت این تحقیق از آن جهت است که عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی در سطح کلان باید در چارچوب تحولات امنیت ملی و ابعاد گوناگون آن (امنیت نظامی- امنیت سیاسی- امنیت اقتصادی- امنیت فرهنگی- امنیت عمومی و اجتماعی) بررسی گردیده تا تاثیر این الحاق بر هر یک از مولفه­های نامبرده مشخص گردد.
در مورد سوابق انجام تحقیق با موضوع یاد شده می­توان گفت که بیشتر تحقیق­های انجام گرفته در مورد بعد اقتصادی و تاثیر این الحاق بر اقتصاد ایران می­باشد که خود این عامل یکی از ضروریات انجام تحقیق می­باشد تا با انجام یک تحقیق که همه ابعاد امنیت ملی در آن لحاظ شده باشد موضوع فوق تجزیه و تحلیل گردد.
۱-۵ اهداف پژوهش و فرضیه ­ها
۱-۵-۱ اهداف کلی
هدف کلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر الحاق ایران به سازمان تجارت جهانیWTO، بر امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران می­باشد.
۱-۵-۲ اهداف فرعی

 

1. 1. بررسی تاثیر الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، بر امنیت نظامی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران

 

1. 1. بررسی تاثیر الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، بر امنیت سیاسی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران

 

1. 1. بررسی تاثیر الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، بر امنیت اقتصادی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران

 

1. 1. بررسی تاثیر الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، بر امنیت فرهنگی از شاخص­ های

 

امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران

 

1. 1. بررسی تاثیر الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، بر امنیت عمومی و اجتماعی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران

 

۱-۶ فرضیه ­های پژوهش
۱-۶-۱ فرضیه اصلی پژوهش
الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، می تواند بر امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران تاثیر داشته باشد.
۱-۶-۲ فرضیه ­های فرعی پژوهش

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، می تواند بر امنیت نظامی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران تاثیر داشته باشد.

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، می تواند بر امنیت سیاسی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران تاثیر داشته باشد.

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، می تواند بر امنیت اقتصادی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران تاثیر داشته باشد.

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، می تواند بر امنیت فرهنگی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران تاثیر داشته باشد.

 

1. 1. الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی WTO، می تواند بر امنیت عمومی و اجتماعی از شاخص­ های امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران تاثیر داشته باشد.

 

فصل دوم
ادبیات تحقیق
فصل دوم ادبیات تحقیق
۲-۱ تعریف مفاهیم اساسی