کیفیت ارتباطات

رضایت

۳

چن و همکاران(۲۰۱۴)

اعتماد

۳

چن و همکاران(۲۰۱۴)

تمایل به استفاده مستمر

۳

چن و همکاران(۲۰۱۴)

۳-۶- چگونگی امتیازدهی پرسشنامه ی تحقیق
طیف مورد استفاده برای ابزار تحقیق طیف پنج گزینه ای لیکرت است. این طیف از نوع مقیاس فاصله ای است و از تعدادی عبارت یا گزینه تشکیل شده است. با این طیف حساسیت، نگرش، تعلق و باور پاسخگو را می توان تعیین کرد. پاسخگو با حساسیت به مفهوم عبارت نظرش را بیان می کند. طیف لیکرت مقیاسی مجموع و مرکب است و گزینه های پنج گانه از خیلی زیاد تا خیلی کم را در بر دارد.امتیاز شماره ی یک و شماره ی پنج ارزش های عددی گزینه ها را در دو طرف طیف و امتیاز شماره ی سه طیف با وضعیت متوسط را نشان می دهد(شوکت فدایی و خلیلی، ۱۳۸۹، ۱۱۸). در جدول(۳-۲) طیف مربوط به اندازه گیری سوالات پرسشنامه ارائه شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول ۳-۲- طیف اندازه گیری سوالات پرسشنامه

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

۵

۴

۳

۲

۱

۳-۷- روایی و پایایی پرسشنامه

• روایی محتوا نشان می دهد که ابعاد و عناصر یک مفهوم تا چه حد تحت پوشش دقیق قرار گرفته است.در این حالت کمیت و کیفیت سوالات از نظر خبرگان مورد بررسی قرار می گیرد.زمانی به روایی محتوا توجه می شود که پرسشنامه ای می خواهد طراحی شود و سوالاتی که دارای محتوا هستند، انتخاب شوند. این اعتبار بر ارزیابی های ذهنی محققان و متخصصانی است که بر روی کیفیت وسیله اندازه گیری صفات مورد بررسی اجماع نظر دارند و مشخص گر این نکته است که تا چه حد وسیله اندازه گیری طراحی شده ، آن چیزی را که محقق فکر می کند اندازه می گیرد ، اندازه گیری می کند(دانایی فرد و همکاران ،۱۳۹۱، ۵۸). برای بررسی روایی محتوا از نظر استاد محترم راهنما و صاحبنظران استفاده شده است.

• روایی سازه یک ابزار اندازه گیری نمایانگر آن است که ابزار اندازه گیری تا چه حد، اندازه یک سازه یا خصیصه ای را که مبنای نظری دارد، می سنجد. در بررسی اعتبار سازه باید به تدوین فرضیه هایی درباره ی مفاهیم اندازه گیری شده، آزمودن این فرضیه ها و محاسبه ی همبستگی نتایج با اندازه گیری اولیه پرداخت. اگر ضریب همبستگی حاصله بالا باشد، اعتبار سازه افزایش می یابد، ولی اگر همبستگی معنی دار نباشد دلایلی مانند اشکال در جمع آوری داده ها می تواند وجود داشته باشد(سرمد و همکاران، ۱۳۹۳، ۱۵۴).

• یکی از روش های محاسبه ی پایایی یا قابلیت اعتماد استفاده از فرمول کرونباخ است. این روش برای محاسبه ی هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسشنامه به کار می رود.پایایی با این امر سروکار دارد که ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی را بدست می دهد. اندازه ی آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می کند.ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است. در این تحقیق با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ سازگاری منطقی بین سوالات پرسشنامه سنجیده شده ­اند. مقدار آلفا با بهره گرفتن از فرمول زیر محاسبه شده است(مومنی و قیومی ، ۱۳۹۲، ۱۸۳) :

که در این فرمول :
J نشان دهنده ی تعداد زیر مجموعه سؤال های پرسشنامه یا آزمون؛
نشان دهنده ی انحراف معیار کل جامعه؛
K نشان دهنده ی تعداد سوالات آزمون.
پس از ترجمه و بومی سازی پرسشنامه و تایید آن توسط استاد راهنما پایایی پرسشنامه با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. بدین منظور ابتدا یک نمونه اولیه شامل ۳۰ پرسشنامه پیش آزمون گردید و سپس با بهره گرفتن از داده های به دست آمده از این پرسشنامه ها و به کمک نرم افزار آماری اس پی اس اس^[۷۰] میزان ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد. از نمونه های پیش آزمون خواسته شده بود که اگر آنان در درک و پاسخ به سوالات با ابهامات و مشکلاتی روبرو هستند، آن موارد را مشخص نمایند. همچنین خواسته شد که پیشنهادات مرتبط دیگری را که در بهبود پرسش­نامه یاری دهنده هستند، را ارائه نمایند. کلیه ی نظرات جمع آوری گردید و تغییراتی نیز در نحوه ی طراحی سوال انجام گرفت.مقادیرآلفای کرونباخ برای تمام متغیرهای پرسشنامه در جدول (۳-۳) آمده است :
جدول۳-۳- ضرایب پایایی متغیرهای پرسشنامه