باتلر^[۴۱] در نظریه اش در رابطه با چرخه عمر محصول گردشگری اینگونه تصور می کند که میزان فروش یک محصول جدید به آرامی رشد می کند و پس از آن رشد سریعی را تجربه می کند تا جایی که به ثبات می رسد و متعاقب آن رو به افول می نهد. به کار گیری این مدل در مورد مقصدهای گردشگری نشانگر این است که تفریگاه ها در طول زمان توسعه یافته و تغییر می کنند ودر این فرایند مراحل مرتبطی و جود دارد که در شکل ۵-۲ نشان داده شده است:
شکل ۲-۵ - چرخه عمر تفریحگاه(برگرفته از باتلر،۱۹۸۰)
A
تجدید حیات B
رکود C
ثبات D
افول E
تعداد گردشگری توسعه
مشارکت
اکتشافات
زمان
(پیترمیسون،۱۳۸۷،ص۴۱)

 

• • اکتشاف^[۴۲]

 

• • مشارکت^[۴۳]

 

• • توسعه^[۴۴]

 

• • ثبات^[۴۵]

 

پس از مرحله ثبات احتمالات زیادی وجود دارد. ممکن است تفریحگاه یا مقصد بدون هیچ گونه افزایش یا کاهشی در تعداد گردشگر به «رکود^[۴۶]» برسد، دچار «افول^[۴۷]» شده و یا «تجدید حیات^[۴۸]» پیدا کند(پیترمیسون،۱۳۸۷،ص۴۰).
۲-۱۱ عوامل موثر در توسعه گردشگری
رونق گردشگری در گرو فراهم آمدن شرایط مناسب در دو قطب جغرافیایی مراکز سکونتی است: مقصد ( عرضه کننده امکانات گردشگری) و مبداء(عرضه کننده تقاضا کنندگان گردشگری).به منظور فراهم آمدن شرایط مناسب تحقق موارد زیر ضروری است:
الف) در قطب عرضه کننده امکانات گردشگری(مقصدها):
۱- وجود جاذبه های گردشگری شامل جاذبه های طبیعی،آثار تاریخی و انسان ساخت؛
۲- وجود زیر ساخت های مناسب شامل راه ها و آب، برق، تلفن و سیستم فاضلاب مناسب؛
۳- وجود عناصر خدماتی برای گردشگران شامل هتل ها و مراکز اقامتی مختلف آژانس ها ی خدماتی گردشگری و کلیه موسسات و مراکز ارائه کننده به گردشگران؛
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

- تبلیغات مناسب و معرفی شایسته امکانات و جاذبه های گردشگری؛
- سیاستگذاری مناسب و سیستم اداری کارآمد.
ب) در قطب عرضه کننده متقاضیان گردشگری(مولد گردشگری):
- بالا رفتن سطح درآمد و پس انداز مردم و فراهم شدن تسهیلات مالی جهت گردشگری؛
- بالا رفتن سطح آگاهی مردم و ارتقاء فرهنگ گردش و سیاحت؛
- وجود سیستم حمل و نقل مناسب در مبداء؛
- وجود مراکز ارائه کننده خدمات گردشگری(آژانس های گردشگری)؛
نتیجه اینکه رونق گردشگری مرهون تحقق این شرایط دوسویه است و گرنه هیچکدام شرایط کامل نخواهند بود.
مهمترین نتایج رونق گردشگری در مقصد به شرح زیر خواهد بود:

 

• • افزایش تعامل و تفاهم بین ملت های مبدا و مقصد؛

 

• • لذت بردن گردشگران و ایجاد یک خاطره خوش برای آنها؛

 

• • توسعه زیرساخت ها و کلیه عناصر مراکز خدماتی در مقصد؛

 

• • حفاظت و ارتقاء کمی و کیفی جاذبه های گردشگری در مقصد(دهستانی،۱۳۸۳،ص۳۱).

 

۲-۱۲ عناصر و اجزای صنعت گردشگری
گردشگری مانند هرموضوع چند بعدی دیگر، یک سیستم میباشد .به تبع این خصیصه و اینکه هر سیستم از اجزایی تشکیل می شود،گردشگری نیز عناصر و اجرایی دارد که با ترکیب یکدیگر ، یک کلیت را به وجود می آورند. درک درست هر سیستم به شناخت اجزای سیستم و کلیت آن نیازمند است. اینسکیپ ،در کتاب خود اجزای تشکیل دهنده ی توسعه گردشگری و ارتباط بین آنها را اساس درک برنامه ریزی گردشگری می داند و نظام گردشگری را متشکل از عناصر زیر معرفی می کند:

 

• • جاذبه ها و فعالیت های توریستی؛

 

• • مراکز اقامتی؛

 

• تسهیلات و خدمات توریستی دیگر،

ارتفاع بوته (سانتی­متر)

 

 

 

۲۰۰

 

۰ : ۱۰۰

 

^a25/58

 

 

 

۱۰ : ۹۰

 

^bc26/46

 

 

 

۲۰ : ۸۰

 

^b25/51

 

 

 

۳۰ : ۷۰

 

^c50/41

 

 

 

۱۷۰

 

۰ : ۱۰۰

 

^bc00/49

 

 

 

۱۰ : ۹۰

 

^b50/51

 

 

 

۲۰ : ۸۰

 

^c75/42

 

 

 

۳۰ : ۷۰

 

^b50/50

 

 

 

میانگین­های دارای حرف مشترک در هر ستون اختلاف معنی­دار ندارند.
اصولاً علت افزایش ارتفاع در اثر کاربرد کود ازته را می­توان به اثر تشدید کنندگی ازت در رشد رویشی، تقسیمات سلولی در اندام­های گیاه بخصوص ساقه نسبت داد و اشاره کرد در اثر مصرف ازت وزن برگ و ساقه افزایش یافته به دنبال این امر انتظار می­رود مواد فتوسنتزی بیشتری توسط گیاه تولید شود که این مواد شرایط مناسب را برای طویل شدن ساقه باید فراهم کند (بروجردی، ۱۳۸۱). البته باید اشاره نمود که این افزایش آستانه­ای دارد که بیشتر از این مقدار منجر به کاهش ویژگیهای رویشی می­ شود ((Mardaninejad et al., 2005 . کمبود ازت مانع از ساخته شدن پارانشیم و اسکلرانشیم شده و در نتیجه گیاه خاصیت ارتجاعی خود را از دست داده و شکل گیاه دگرگون می­ شود. همچنین در اثر خاصیت ارتجاعی گیاه، عمل تعرق کاهش یافته، طول رگبرگها و قطر برگها افزایش یافته و بر تعداد روزنه­ها افزوده می­ شود و در نهایت گیاه کوتاه می­ماند (علیزاده سهزایی و همکاران،۱۳۸۶؛ مکی زاده و همکاران، ۱۳۹۱).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

همانطور که گفته شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که اثر کود ازته با توجه به روند افزایشی بر طول ساقه معنی­دار نبود. این نتایج با یافته­های رحمتی و همکاران (۱۳۸۸) هماهنگی دارد. بنابر گزارش آنها، اگرچه افزایش میزان کود نیتروژنه منجر به افزایش ارتفاع بوته گردید اما این افزایش از نظر آماری معنی­دار نبود. اکبری­نیا (۱۳۹۲) نیز در مطالعات خود بر روی مرزه سهندی نتایج مشابهی به دست آورد و ملاحظه نمود که با افزایش مقدار نیتروژن ارتفاع بوته روند افزایشی داشت اما بین سطوح ۸۰ و ۱۲۰ کیلوگرم نیتروژن تفاوت معنی­داری وجود نداشت.
کاهش رشد با افزایش مقدار آمونیوم نیز توسط دیگر محققان نیز گزارش شده است. بابالار و احمدی (۱۹۹۷) در پژوهشی روی سیب مشاهده کردند که نسبت­های بالای آمونیوم به نیترات باعث کاهش رشد نهال می­ شود. نتایج مشابهی توسط دلشاد و همکاران (۲۰۰۰) در گوجه فرنگی مشاهده شد. طاهری و همکاران (۲۰۰۹) گزارش کردند که نسبت­های پایین­تر آمونیوم به نیترات برای زیتون مناسب می­باشد. سوری و همکاران (۱۳۹۰) در بررسی نسبت­های مختلف آمونیوم و نیترات بر روی ویژگی­های رشدی گیاه فلفل مشاهده کردند که کمترین ارتفاع دانهال ها در تیمار ۱۰۰% آمونیوم مشاهده شد و گیاهان هیچ افزایش طولی نشان ندادند. سمیت آمونیوم از دلایل توجیه اثر منفی آمونیوم بر کاهش ارتفاع بوته می­باشد. چند فرضیه برای توضیح اثر سمیت آمونیوم پیشنهاد شده است که عبارتند از: اسیدی شدن محیط رشد، اسیدی شدن سیتوسول یا بخش مایع سیتوپلاسم، کاهش جذب کاتیون توسط آمونیوم و به هم خوردن تعادل کاتیون­ها و آنیون­ها، کاهش منابع کربن در ناحیه ریشه، تحریک ظرفیت انباشتگی ازت در گیاه، اختلال در تولید هورمون­های گیاهی و پلی­پپتیدها (Roosta & Schjoerring, 2008a). لازم به ذکر است که این اثر آمونیوم بسته به نوع گیاه متفاوت است.
۴-۵-قطر گل
برای این صفت نیز اثر نسبت نیترات به آمونیوم محلول غذایی و برهمکنش­ ازت و نسبت نیترات به آمونیوم محلول غذایی در سطح احتمال ۵% معنی­دار گردیده است اما اثر ساده ازت معنی­دار نشده است (جدول ۴-۹).
جدول۴-۹- نتایج تجزیه واریانس تأثیر غلظت ازت، نسبت نیترات به آمونیوم و اثرات متقابل بر قطر گل همیشه بهار

 

ارتباط خنثی (عدم وجود ارتباط) بین این دو متغیر نیز از طریق برخی از پژوهش ها اثبات شده است. این پژوهش ها بیان می کنند که چون موقعیت عمومی شرکت و اجتماع بسیار پیچیده است، در نتیجه ارتباط مستقیمی بین مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی آن وجود ندارد (سیمسون، کوهر، ۲۰۰۲؛ تی سوت سورا، ۲۰۰۴).
۲-۲-۸ آثار رفتاری استفاده از معیارهای ارزیابی عملکرد
پژوهش های اندکی درباره های معیارهای غیر مالی ارزیابی عملکرد و ارتباط نسبی معیارهای مالی و غیر مالی انجام شده است؛ از این رو در این پژوهش آثار رفتاری استفاده از معیارهای ارزیابی عملکرد (بر مبنای معیارهای استفاده شده در پژوهش های هاپود و اوتلی بررسی می شود که عبارتند از:

 

1. 1. مطلوبیت رویه های ارزیابی عملکرد از دیدگاه کارکنان (مطلوبیت رویه ها)؛

 

1. 1. اعتماد به صداقت روسا (هوپوود^[۷۹]، ۱۹۷۲)(اوتلی^[۸۰]، ۱۹۹۲، ۶۲۶)

 

وجود اعتماد بین اعضای سازمان، فاکتور مهم در فرایند ارزیابی عملکرد است؛ زیرا به افزایش ارتباط و تبادل اطلاعات میان کارکنان سازمان منجر می شود. (رِد^[۸۱]، ۱۹۶۲، ۳).
در متون حسابداری مدیریت چندین مطالعه نشان دهنده آن است که بین ارزیابی عملکرد و اعتقاد کارکنان به روسا رابطه وجود دارد. (هوپوود، ۱۹۷۲) (لئو^[۸۲]، ۲۰۰۱، ۳۶۹) (اوتلی، ۱۹۷۸، ۱۲).
پژوهش های زیر نیز به نقل از خداد حسینی و همکاران و حاجی کریمی و همکاران، آمده است. حاجی کریمی به نقل از پل فلن و جیم براونی (۲۰۰۵) تکامل اندازه گیری عملکرد را در چهار بخش توصیف کرد: توصیه ها، چهارچوب، سیستم ها، و اندازه گیری عملکرد بین سازمانی (خداداد حسینی، ۱۳۸۵).
به اعتقاد کاپلام و نورتن معیارهای ارزیابی عملکرد چندگانه راهی برای دستیابی به موفقیت های آینده است. (کاپلان^[۸۳]، ۱۹۹۸). هوکو و همکاران بیان می کنند که به کارگیری سیستم ارزیابی عملکرد چندگانه، محرک فعالیت ها و کارهای مهم در سازمان است. بنابراین، معیارهای ارزیابی عملکرد چندگانه باعث ایجاد رضایت شغلی می شوند و پیامدهای رفتاری مثبت خواهند داشت. (هوکو^[۸۴]، ۲۰۰۰، ۱).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۲-۹ معیارهای غیر مالی ارزیابی عملکرد و مطلوبیت فرایند ارزیابی عملکرد
مطلوبیت فرایند ارزیابی عملکرد عبارت است از مطلوب بودن همه فرایندها و رویه های سازمانی که روسا برای ارزیابی عملکرد، بازخورد عملکرد و تعیین پاداش کارکنان استفاده می کنند؛ مانند ارتقا و افزایش. (لیند^[۸۵]، ۱۹۹۸) (مک فارلین^[۸۶]، ۱۹۹۲، ۶۲۶).
معیارهای غیر مالی ارزیابی عملکرد، به احتمال زیاد، از دیدگاه کارکنان ، دارای مطلوبیت خواهند بود. گستره و تنوع معیارهای غیر مالی ارزیابی با توجه به محیط عملیاتی کارکنان، متفاوت است. از آنجا که معیارهای غیر مالی گستره وسیعی از عملکرد و دستاوردهای کارکنان را پوشش می دهد، برای آنان دارای اهمیت زیادی است و ارزیابی عملکرد بر اساس این معیارها، برای آنان بسیار مطلوب خواهد بود.
۲-۲-۱۰ مسئولیت اجتماعی شرکت^[۸۷] در کشورهای آسیایی
شرکت های آسیایی اغلب در پشت همتایان غربی خود از نظر شیوه های CSR عقب تر هستند. (KPMG,2005). با این حال، ظهور آزادسازی جهانی، ورود چند ملیت در بازارهای آسیایی، انتظارات مصرف کننده نسبت به کسب و کار، و ظهور گروه های فشار قوی مسئولیت اجتماعی شرکت ها در کشوهای آسیایی از جمله هند ساخته شده است. اما شرکت های آسیایی بیشتر فعالیت های CSR خود را در جامعه متمرکز می کنند. (PiC,2004).
۲-۲-۱۱ مسئولیت اجتماعی شرکت از دیدگاه سهامداران
رویکرد سازمان های کسب وکار به CSR صرفا نمایش نگرانی های اجتماعی به هشدار در محیط کسب و کار داخلی و خارجی است. این ترکیبات شناخته شده به عنوان نیروهای قوی ذی نفعان برای سعت بخشیدن عملکرد شرکت می باشد. (وود^[۸۸]، ۱۹۹۱) با جهانی شدن مرزهای ملی و انقلاب فناوری اطلاعات، شرکت های تحت بررسی ذی نفعان مختلف از جمله تنظیم کننده ها، سرمایه گذاران، مشتریان، گروه های فشار و عموم مردم می باشد. (بریتیش و همکاران، ۲۰۰۲). عوامل مختلفی از جمله جلوگیری مشتریان از خرید محصولات شرکت، فروش سهام سهامداران و کارکنان و شکایت از مدافعان محیط زیست، همه این موارد به طور مستققیم بر عملکرد شرکت تاثیر می گذارد که در واقع این حکم به دنبال روابط معنی دار و طولانی مدت با ذی نفعان است. (کلارک سون، ۱۹۹۵) بقاء و موفقیت شرکت به توانایی مدیران شرکت برای ایجاد ثروت کافی و رضایت برای سهامداران اصلی بستگی دارد. (کریشنا، ۱۹۹۲).
سهامداران اصلی شرکت عبارتند از: کارکنان، سهامداران، مشتریان، تامین کنندگان، جوامع و محیط طبیعی می باشد. (بارنی و هنسن^[۸۹]، ۱۹۹۴، فونبورن^[۹۰]، ۱۹۹۰)، اگر هر یک از گروه های ذی نفع اولیه، حمایت خود را از شرکت خارج کنند، عملیات شرکت به صورت منفی تحت تاثیر قرار می گیرد و شرکت هایی که ایجاد ارتباط با ذی نفعان اولیه شرکت می کنند فراتر از معاملات بازار به یک مزیت رقابتی دست می یابند. (CSM, 2001). (کومار^[۹۱]، ۲۰۰۱). مدیریت موثر ذی نفعان کلیدی به عنوان یک ارزش با اعمال نفوذ عملکرد و کاهش هزینه های ذی نفعان وارد عمل می شود.
گردش مالی کارمند میزان استخدام، هزینه های آموزش، وفاداری کارکنان، کاهش هزینه های صدور گواهینامه کیفیت، روابط جوامع حمایتی و روابط سهامداران با ثبات و همچنین نوسانان بازار سهام را کاهش می دهد. (بریتیش، ۲۰۰۲، PiC, 2004).
به منظور دست یابی به پایداری در کسب وکار، شرکت ها باید ذی نفعان کلیدی موثر شرکت را شناسایی و با شناسایی نیازهای خود، و طراحی سیاست ها و شیوه های سازمانی به پایداری کمک نماید. بر این اساس، مسئولیت اجتماعی شرکت به سوی یک گروه ذی نفع به عنوان سیاست های شرکت، فرایندها و اِعمال نسبت به گروه های ذی نفع تعریف می کنند. و سهامداران اولیه، مسئولیت اجتماعی شرکت را به عنوان ذی نفعان کلیدی به رسمیت می شناسند. (فریمن^[۹۲]، ۲۰۰۵).
۲-۲-۱۲ اندازه گیری مسئولیت اجتماعی شرکت
مطالعات گذشته در CSR اغلب برای استفاده اقدامات نامناسب از CSR مورد انتقاد قرار گرفت. محققان به منظور بررسی CSR از اقدامات مختلف استفاده می کنند: الف) اقدامات جانشین یک بعدی از جمله رتبه بند اعتبار شرکت در عملکرد کنترل آلودگی،(چن^[۹۳]، ۱۹۸۰، ;فریمن و جاج^[۹۴]، ۱۹۸۲) ب) رأی مسئولیت اجتماعی (چوچران^[۹۵]، ۱۹۸۴) و ج) شاخص اعتبار شرکت های بزرگ(فرمبورن^[۹۶]، ۱۹۹۰)، این اقدامات برای عدم توانایی به ترکیب مسائل مربوط به سهامداران مورد انتقاد قرار گرفته است. (اوپرله^[۹۷]، ۱۹۸۵)برای غلبه بر این اقدامات، مطالعات اخیز (روف و همکاران^[۹۸]، ۲۰۰۱) ابزارهای توسعه یافته CSR توسط سازمان های مختلف که به ارزیابی CSR از دیدگاه سهامداران می پردازد را مورد استفاده قرار داد. نزدیک به ۹۰ درصد از ۵۰۰ شرکت، CSR یا مسئولیت اجتماعی را در گزارش سالانه خود آشکار کرده اند. (کیندر و همکاران^[۹۹]، ۲۰۰۵). با این حال، شرکت های آسیایی در پشت همتایان جهانی خود از لحاظ افشای CSR عقب تر هستند. دراین زمینه، این مطالعه اندزاه گیری جامع از CSR به سوی هر گروه ذی نفعان اصلی شامل مسائل اجتماعی، اخلاقی، حقوقی و اقتصادی بدست آمده می باشد. (هاندیکو^[۱۰۰]، ۲۰۰۸)
۲-۲-۱۳ عملکرد مالی و غیر مالی شرکت
گریفین و ماهون (۱۹۹۷) ۵۱ مطالعه در رابطه با عملکرد شرکت انجام داده اند و دریافتند که اندازه شرکت، بازگشت دارایی، بازده حقوق صاحبان سهام، سن دارایی ها و بازده فروش از اقدامات عملکرد شرکت است که اغلب استفاده می شود. که در این میان اقدامات بازگشت دارایی یک اقدام معتبر از عملکرد شرکت ها می باشد. (برمن و همکاران^[۱۰۱]، ۱۹۹۲). بر خلاف دیگر اقدامات حسابداری مانند بازده حقوق صاحبان سهام یا بازده فروش، بازگشت دارایی در شکرت اهرمی ایجاد نمی کند. از آن جا که درصد همبستگی با قیمت سهام، یک درصد بالاتر ست که به معنی ایجاد ارزش بیشتر برای سهامداران می باشد. علاوه براین، در شرکت های با دارایی های سنگین از جمله شرکت های تولیدی، درصد شاخص ها و عملکرد شرکت بهتر است. اندازه گیری عملکرد مالی شاخص های تاخیر و گرفتن عملکرد ناشی از دارایی های ملموس بیشتر است. (آنگ^[۱۰۲]، ۲۰۰۳) اغلب آنها به درستی ثبت عملکرد از دارایی نامشهود مانند روابط مشتری، رضایت کارکنان، نوآوری، سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه و مانند آن است که منبع مهم مزیت رقابتی برای شرکت ها در زمان تاخیر و تبدیل به آن می باشد. (لِو^[۱۰۳]، ۲۰۰۰) در مقابل اقدامات غیر مالی شرکت در طولانی مدت در موفقیت عامل شرکت مانند تحقیق و توسعه، رضایت مشتری، بازده فرایند کسب و کار داخلی، نوآوری و رضایت کارکنان و بهبود عملکرد از دارایی های نامشهود تمرکز می کند. (کاپلان^[۱۰۴]، ۲۰۰۱). این درمان از دارایی های نامشهود باعث کاهش سود در سال جاری هر چند سود حاصل از ازاین سرمایه گذاری افزوده شدن به شرکت در طی یک دوره زمانی طولانی است.
توسط حسابداری برای بهبود عملکرد، اقدامات عملکرد غیر مالی شاخص های غیر مستقیم از عملکرد ارائه شده است که این شاخص ها تمرکز خود را بر عواقب عملکرد غیر مالی و نه از علل های عملکرد در نظر گرفته اند. (اتنر^[۱۰۵]، ۲۰۰۰).
اقدامات عملکرد غیر مالی در طبیعت شرکت شامل ادراک مدیران از عملکرد شرکت در سهام بازار، سلامت کارکنان و ایمنی، سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه هستند.(ونکاترامان^[۱۰۶]، ۱۹۸۷) از این رو، اقدامات عملکرد مالی همراه با اقدامات عملکرد غیر مالی برای ارزیابی عملکرد شرکت به طور همه جانبه مورد استفاده قرار گرفته است. (گوینداراجان^[۱۰۷]، ۱۹۸۵).
۲-۲-۱۴ مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی و غیر مالی شرکت
روابط بین مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی عمدتاً بی نتیجه است، اما روابط مثبت بین این دو در بسیاری از مطالعات نشان می دهد که جهت گیری ابزاری از اقدامات CSR گزارش شده است. (مارگولیس^[۱۰۸]، ۲۰۰۳) گرایش ابزاری نسبت به CSR نشان می دهد که تراز دلخواه برای هدف اجتماعی با هدف کسب و کار که در آن CSR به عنوان یک ابزار استراتژیک برای پیشبرد هدف های اقتصادی شرکت در نظر گرفته شده است. نظریه پردازان مدیریت استدلال می کنند که با بهبود CSR به سوی ذی نفعان، عملکرد شرکت یافته است. (ووداک^[۱۰۹]، ۱۹۹۷).
تاثیر ذی نفعان گرا – CSR بر عملکرد شرکت را می توان به کمک سه نظریه درک کرد: ۱) ساخت استنباط مصرف کننده ب) نظریه سیگنالینگ و ج) نظریه هویت اجتماعی. (برون^[۱۱۰]، ۱۹۹۷).
نظریه ساخت استنباط مصرف کننده نشان می دهد که اگر یک مصرف کننده می داند که تولید کننده محصول یک شرکت مسئول است، می تواند تاثیر مثبت بر استنباط در مورد محصول داشته باشد.(برون داکین^[۱۱۱]، ۱۹۹۷ ) چنین استنباطی حُسن نیت مصرف کننده را نشان می دهد که تحت تاثیر قصد خرید او قرار دارد. (گیلدئا^[۱۱۲]، ۱۹۹۴) .
تئوری سیگنالینگ نشان می دهد که در شرایطی که عدم تقارن اطلاعات بین خریداران و فروشندگان وجود دارد، مصرف کنندگان برای تشخیص سیگنال اطلاعات در مقایسه با شرکت های دیگر ضعیف عمل می کنند. (گرینینگ و توربان^[۱۱۳]، ۲۰۰۰) سیگنال هایی از قبیل ضمانت نامه (بولدینگ و کیرمانی^[۱۱۴]، ۱۹۹۳) نشان می دهد که قابلیت اطمینان و کیفیت بالاتر محصولا، مصرف کنندگان را قادر به تصمیم گیری بن شرکت های دیگر می نماید. (مایگنان و فرِل^[۱۱۵]، ۲۰۰۱)
تئوری هویت اجتماعی تاکید می کند که مفهوم خود فرد است که با عضویت در سازمان های اجتماعی مختلف بر آثار فردی هویت تاثیر گذار است. (اشفورت و میل^[۱۱۶]، ۱۹۸۴؛ دوتون و همکاران^[۱۱۷]، ۱۹۹۴).
تصویر خود کارکنان با تصویر و شهرت از کارفرمایان تحت تاثیر قرار می گیرد، (آکر^[۱۱۸]، ۱۹۹۴؛ بلک^[۱۱۹]، ۱۹۸۸) مصرف کنندگان خود را با سازمان و یا مارک های درگیر در تابعیت اختیاری شناسایی و سرمایه گذارای نهادی با مسئولیت اجتماعی شرکت ها همراه است. (گراوس و ووداک^[۱۲۰]، ۱۹۹۴، توح و شیو^[۱۲۱]، ۱۹۹۰).
روابط ذی نفعان موجب بهبود پتانسیل، بهبود عملکرد شرکت می گردد که تاثیر مثبت بر عملکرد شرکت دارند با توجه به توضیحات داده شده فرضیه ۱ تحقیق بیان گردید. (هوفلر و کلر^[۱۲۲]، ۲۰۰۲؛ سِن و همکاران^[۱۲۳]، ۲۰۰۶).
فرضیه اول: مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به سهامداران تاثیر مثبت بر عملکرد مالی و غیر مالی شرکت خواهد گذاشت.
به علت اینکه مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به شش گروه از سهامداران در نظر گرفته شده، ارتباط CSR بهسوی هر گروه از ذی مفعان و عملکرد شرکت را بررسی کردند: (هیس و پریریا^[۱۲۴]، ۱۹۹۰)
مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به کارکنان و عملکرد شرکت
این سیاست نسبت به کارکنان منعکس کننده قصد یک شرکت برای بدست آوردن نیازها و منافع کارکنان است. این سیاست نسبت به کارکنان مسائلی از قبیل روابط اتحادیه، مشارکت کارکنان در تصمیم گیری، سیاست دستمزد، شرایط کار، حذف کار اجباری نسبت به کارکنان را به تصویر کشیده است. با پیوستن به این استانداردها، شرکت می تواند نیاز کارکنان را برآورده، و منجر به افزایش عملکرد شغلی، عملکرد مالی و غیر مالی گردد. (کومار و همکاران^[۱۲۵]، ۲۰۰۱)
گزارش موسسه اشاره می کند که سهامداران از جمله کارگران، مدیران شرکت، عموم مردم احساس می کنند که شرکت ها باید به استانداردهای کار بالاتر و کاهش موارد نقض حقوق بشر در محل کار پایبند باشند. (ساماویا^[۱۲۶]، ۲۰۰۰)
مسئولیت اجتماعی شرکت عامل شهرت است و یک نیروی جذاب برای کارکندان بالقوه و فعلی است. (توربان و گرینینگ، ۱۹۹۷). شهرت اخلاقی به رضایت شغلی و ترک خدمت کارکنان کمک فراوانی به واکنش های مثبت کارکنان می نماید. از آن جا که کارمندان راضی با روحیه و انگیزه بالا کار می کنند به طور موثرتر و کارآمد به سطوح بالایی از کارایی سازمانی کمک می نماید. (ریوردان و همکاران^[۱۲۷]، ۱۹۹۷) در واقع مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به کارکنان مسائل گسترده تر نسبت به مسائل مربوط به مدیریت منابع انسانی و عملکرد شرکت را بهبود می بخشد. از این رو،
فرضیه فرعی اول: CSR نسبت به کارکنان بر عملکرد مالی و غیر مالی شرکت تاثیر گذار است.
۲-۲-۱۵ مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان و عملکرد شرکت
ادراک مشتری نسبت به کیفیت محصول و ایمنی منجر به افزایش فروش و یا کاهش هزینه های مرتبط با روابط ذی نفعان می شود. (برمن و همکاران، ۱۹۹۷^[۱۲۸]) ایمنی محصولات را عالی و کیفیت را بهبود می بخشد. واکنش شرکت به خرده فروش محصول برای شرکت اجتماعی غیر مسئولانه منفی است. (برومیلی و مارکوس^[۱۲۹]، ۱۹۸۹).
هنگامی که مشتریان از یک محصول یا خدمات ناراضی هستند سرمایه گذاران درک می کنند که واکنش های منفی در قالب کاهش حمایت، دادخواهی را تحت تاثیر قرار می دهد. (برمن و همکاران^[۱۳۰]، ۱۹۹۲)

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱- مقدمه ۵۵
۳-۲ موضوع تحقیق ۵۵
۳-۳- روش تحقیق ۵۷
۳-۴- فرضیه ها ۵۷
۳-۵- جامعه و نمونه آماری تحقیق ۵۸
۳-۵-۱- ابزار گردآوری اطلاعات و داده ها ۵۹
۳-۶- روش‏های آماری پژوهش ۶۰
۳-۶-۱ مدل مورد استفاده برای آزمون فرضیه اول ۶۰

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۶-۲ مدل مورد استفاده برای آزمون فرضیه دوم ۶۱
۳-۶-۳ مدل مورد استفاده برای آزمون فرضیه سوم ۶۲
۳-۷- متغیرهای تحقیق ۶۲
۳-۸- روش های جمع آوری و منابع داده های تحقیق ۶۶
۳-۹ روش تجزیه وتحلیل داده‌ها ۶۷
۳-۹-۱ مفهوم رگرسیون ۶۷
۳-۹-۲ مفهوم همبستگی ۶۸
۳-۹-۲-۱ همبستگی دو متغیری: ۶۸
۳-۹-۲-۲ رگرسیون چند گانه: ۶۸
۳-۹-۳ آزمون فرضیه برای ضرایب رگرسیون ۶۹
۳-۹-۴ آزمون معنی‌دار بودن معادله رگرسیون ۶۹
۳-۹-۵ آزمون نرمال بودن متغیر وابسته ۷۰
۳-۹-۶ آزمون هم خطی متغیرهای مستقل ۷۰
۳-۹-۷ آزمون استقلال خطاها ۷۱
۳-۹-۸ آزمون نرمال بودن خطاها ۷۱
۳-۱۰ آزمون همبستگی بین خطاها با دوربین واتسون ۷۱
۳-۱۱ انواع داده‌ها: ۷۲
۳-۱۱-۱ انواع مدل های به کار رفته در داده های ترکیبی ۷۴
۳-۱۱-۲ مدل اثر ثابت ۷۵
۳-۱۱-۳ مدل اثر تصادفی ۷۵
۳-۱۱-۴ آزمون های تشخیصی ۷۶
۳-۱۱-۵ آزمون معنی دار بودن اثرات فردی F لیمر ۷۶
۳-۱۱-۶ آزمون هاسمن ۷۷
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ­ها
۴-۱ مقدمه ۸۰
۴-۲ تجزیه و تحلیل مدل های پژوهش ۸۰
۴-۲-۱ آمار توصیفی ۸۰
۴-۲-۲ تجزیه و تحلیل مدل ۸۲
۴-۲-۳ آزمون فرضیات تحقیق ۸۵
۴-۲-۳-۱ آزمون فرضیه اول ۸۵
۴-۲-۳-۳ آزمون فرضیه اصلی دوم ۸۸
۴-۲-۳-۳ آزمون فرضیه اصلی سوم ۹۰
خلاصه فصل ۹۲

۵-۱- مقدمه ۹۴
۵-۲- تحلیل نتایج آزمون فرضیه های پژوهش ۹۴
۵-۲-۱- تحلیل نتایج آزمون فرضیهی اول ۹۴
۵-۲-۲- تحلیل نتایج آزمون فرضیهی دوم ۹۵
۵-۲-۳- تحلیل نتایج آزمون فرضیه‌ی سوم ۹۶
۵-۳- محدودیت­های پژوهش ۹۷
۵-۴- پیشنهادهای پژوهش ۹۸

عوامل مربوط به آمیخته‌
بازاریابی

←

فرایند تصمیم‌گیری خرید

→

عوامل موقعیتی

 

محصول
قیمت
توزیع
ترویج^[۳۸]

تشخیص مسأله
↓
جستجوی اطلاعات
↓
ارزیابی گرینه‌ها
↓
تصمیم خرید
↓
رفتار پس از خرید

موقع خرید
مکان خرید
دلیل خرید
شرایط خرید

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

الف: عوامل فرهنگی، اجتماعی و گروهی
افکار، اعمال و باورهای ما، عمدتاً تحت تأثیر عوامل و نیروهای فرهنگی – اجتماعی و گروهی تعیین می‌شود. فرایند تصمیم‌گیری خرید نیز از این عوامل تأثیر می‌پذیرد. از جمله عوامل فرهنگی و اجتماعی می‌توان به موارد اشاره کرد.
- فرهنگ^[۳۹]: مقوله فرهنگ بسیار گسترده وپیچیده بوده به طوری که ارائه یک تعریف ساده ومختصر برای آن بسیار مشکل است .گروهی فرهنگ را مجموعه‌ای از نمادها، نهادها و روش‌ها در یک جامعه که از نسلی به نسل دیگر منتقل می‌شود و رفتار انسان‌ها را تعیین و تنظیم می‌کند، تعریف کرده اند. این نمادها ممکن است ناملموس (مثل نگرش ها، باورها ارزش‌ها و زبان) یا ملموس (مانند ابزار، مسکن، محصولات و کارهای هنری) باشد. فرهنگ در واقع شیوه زندگی خاصی است که هر گروه بر اساس علائق ، احساسات ، آموخته‌ها و تفکرات خود ابداع نموده ونسل به نسل منتقل می‌شود. فرهنگ از اجزای مختلفی تشکیل شده است . این اجزا عبارتند از:فرهنگ مادی،زبان، مذهب، عادات، تعلیم وتربیت و هنر (حسینی ، ۱۳۸۳).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

- طبقه اجتماعی^[۴۰]: طبقه‌بندی اجتماعی عبارت است از رده‌بندی‌هایی که در درون یک اجتماع بر اساس تفاوت اعضای آن جامعه صورت می‌گیرد. عوامل تعیین‌کننده طبقات، در جوامع مختلف یکسان نیست. عواملی مانند ثروت، درآمد، تحصیلات، مدرک و وابستگی‌های فامیلی و محلی نمونه‌هایی از عواملی هستند که طبقات را تعیین می‌کنند. این طبقه‌بندی‌ها در طی زمان تغییر می‌کنند (روستا و دیگران، ۱۳۷۶) کلمن^[۴۱] چهار طبقه اجتماعی را معرفی می‌کند. این چهار طبقه اجتماعی عبارتند از: طبقه بالا، طبقه متوسط، طبقه کارگری و طبقه پائین. طبقات اجتماعی برای بررسی فرایندی که از طریق آن مصرف‌کنندگان ارزش‌ها، باورها و الگوهای رفتاریشان را توسعه و بهبود می‌بخشند، بسیار مفید و ارزشمند است. چهار طبقه اجتماعی که در بالا نام برده شد، می‌تواند به عنوان یک خرده فرهنگ بزرگ تلقی شود. زیرا اعضای آن‌ها در بسیاری از رفتارها و معانی فرهنگی مشترک هستند. (پیتر و اولسون، ۲۰۰۹)
- گروه‌های مرجع^[۴۲]: گروه‌های مرجع، گروه‌هایی هستند که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم در شکل‌دادن به رفتار و عقاید یک شخص مؤثرند. مردم اغلب تحت تأثیر گروه‌های مرجعی که به آن تعلق ندارند، قرار می‌گیرند. برای مثال یک گروه ایده‌آل گروهی است که شخص علاقمند است به آن تعلق داشته باشد. گروه‌های مرجع حداقل از سه طریق بر یک فرد تأثیر می‌گذارند. اول شخص را با رفتار و سبک زندگی جدیدی مواجه می‌کنند. دوم، بر عقاید و تصور شخصی فرد از طریق علاقمندی وی به همساز شدن با گروه مرجع تأثیر می‌گذارند و سوم، گروه‌های مرجع برای انطباق شخص با گروه، شرایط جبریی پدید می‌آورند که ممکن است بر انتخاب او در مورد کالا و مارک بخصوصی از آن تأثیر داشته باشد. اهمیت تأثیر گروه مرجع بسته به نوع کالا و مارک‌های مختلف، متفاوت است.
به طور خلاصه، گروه‌های مرجع کسانی هستند که به نحوی بر ارزش‌ها، باور ها^[۴۳] و رفتار دیگران اثر می‌گذارند. تأثیر حضور و مواجهه چهره به چهره^[۴۴] افراد، در بعضی از موارد بسیار بیشتر از شیوه‌های تبلیغاتی است. این موضوع، بخصوص در مورد بازاریابی محصولات صنعتی و خدماتی صادق است. افراد کارشناس، خبره و مطلع در هر جامعه، کسانی هستند که نظر آنان مورد پذیرش بسیاری از افراد دیگر قرار می‌گیرد. به همین دلیل در مورد بعضی از محصولات گروه مرجع تلقی می‌شوند. گاهی هم یک فرد شیک‌پوش، خوش‌بیان، خوش‌رفتار و شایسته نیز ممکن است الگو یا مرجع قرار بگیرد (روستا و دیگران، ۱۳۷۶).
- خانواده و هم‌خانگی: خانواده و کسانی که به نحوی در یک جامعه با هم زندگی می‌کنند در تصمیم‌گیری خرید بسیاری از محصولات مؤثرند. انسان تحت تأثیر این عامل قرار می‌گیرد و خواسته‌هایی دارد که ناشی از اوضاع خاص و عضویت او در این نهاد‌ها است. خانواده تعیین کننده بسیاری از ارزش‌ها و باورها اصلی فرد است. اندازه خانواده نیز در تصمیم خرید و نوع محصول مؤثر است. (پیتر و اولسون، ۲۰۰۹)
ب: عوامل روانی- فردی
عوامل روانی و فردی نیز بر رفتار مصرف‌کننده اثر می‌گذارند. ازجمله این عوامل را می‌توان بشرح زیر نام برد:
- انگیزه^[۴۵]: انگیزه نیروی زاینده،درونی وغیر قابل مشاهده‌ای است که باعث یک واکنش رفتاری می‌شودو به آن پاسخ جهت می‌دهد. انگیزه دلیل رفتاری است که یک فرد انجام می‌دهد. تئوریهای زیادی در مورد انگیزش وجود دارد ولی دو تئوری که بازاریابان از آنها بیشتر استفاده می‌برند، تئوری سلسله مراتب نیازهای مازلو و تئوری انگیزه‌های روانشناختی مک گوایر^[۴۶] می‌باشند. (هاوکینز و کانی، ۲۰۱۰)
- ادراک^[۴۷]: ادراک فرایندی است که در آن، فرد از طریق گزینش، سازماندهی و تفسیر اطلاعات، تصویری بامعنا از جهان خلق می‌کند. خریداران از مجموعه اطلاعات، محصولات، تبلیغات و پیام‌ها آن‌هایی را انتخاب می‌کنند که مطابق با نیازها، خواسته‌ها، تمایلات و نگرش‌های آنان باشد. فرایند سازماندهی، تفسیر و تعبیر اطلاعات مختلف را که به وسیله مغز صورت می‌گیرد، ادراک گزینشی می‌نامند (روستا ودیگران، ۱۳۸۶).
- یادگیری^[۴۸] : یادگیری با عمل صورت می‌گیرد. یادگیری تغییراتی است که در رفتار شخص در اثر تجربه به وجود می‌آید. بر اساس تئوری‌های یادگیری، بیشتر رفتار بشر آموختنی است. یادگیری در اثر تأثیر متقابل تمایلات، محرک‌ها، اوضاع و احوال، واکنش‌ها و عامل تقویت‌ تحقق می‌یابد (کاتلر و آرمسترانگ، ۱۳۸۶). یادگیری از دو طریق حاصل می‌شود. تکرار تجربه و تفکر. یادگیری حاصل از تکرار تجربه را، یادگیری رفتاری^[۴۹] و یادگیری حاصل از تفکر را، یادگیری شناختی - ادراکی^[۵۰] می‌گویند.
یکی از نظریه‌های مطرح در زمینه یادگیری رفتاری نظریه محرک – واکنش می‌باشد. طبق این نظریه یادگیری زمانی اتفاق می‌افتد که شخص: ۱) با انجام‌دادن رفتاری خاص، به بعضی از محرک‌ها واکنش نشان می‌دهد، ۲) بر اثر بروز واکنش درست، پاداش دریافت می‌کند یا به دلیل ابراز واکنش غلط تنبیه می‌شود. هنگامی که واکنش‌های درست مشابه نسبت به محرک‌های مشابه تکرار شود، یک الگوی رفتاری یادگیری بوجود می‌آید. یادگیری شناختی-ادراکی نیز بر اساس شناخت شیوه‌ای است که در آن، فرد از طریق فکر کردن، منطق، استدلال و مشکل‌گشایی مطلبی را فرامی‌گیرد. (روستا و دیگران، ۱۳۸۶)