تحقیق پرستاری :
با توجه به اینکه تحقیقات اندکی در زمینه تعیین عوامل پیش بینی کننده خود مراقبتی در بیماران مبتلا به بیماری های مزمن بویژه نارسایی قلبی در ایران انجام گرفته، نتایج این پژوهش می تواند بوسیله پژوهشگرانی که علاقمند به مطالعه و بررسی در این زمینه های تحقیقاتی هستند، مورد استفاده قرار گیرد تا با بهره گرفتن از آن تحقیقاتی جامع تر و کامل تر در این زمینه انجام گیرد.
پیشنهادات :
پیشنهادات مبتنی بر یافته های پژوهش

 

1. 1. با توجه به اینکه در مطالعه حاضر، مردان خودمراقبتی بهتری نسبت به زنان داشتند و این یافته برخلاف نظر اورم مبنی بر وجود خودمراقبتی بهتر در زنان نسبت به مردان است، لذا پیشنهاد می گردد پژوهشی تحت عنوان ” بررسی عوامل پیش بینی کننده خودمراقبتی به تفکیک جنسیت در بیماران مبتلا به نارسایی قلبی ” صورت گیرد.

 

1. 1. با توجه به اینکه در این مطالعه، افراد زیر دیپلم نسبت به افراد دیپلم و بالاتر وضعیت خود مراقبتی بهتری داشتند، لذا پیشنهاد می گردد پژوهشی تحت عنوان ” بررسی وضعیت خودمراقبتی و ارتباط آن با سطوح متفاوت تحصیلی در بیماران مبتلا به نارسایی قلبی ” صورت گیرد.

 

1. 1. با توجه به اینکه در مطالعه حاضر، ارتباط طول مدت ابتلا به بیماری و وضعیت خود مراقبتی متناقض با نتایج برخی از مطالعات دیگر بوده است، لذا پیشنهاد می گردد پژوهشی تحت عنوان ” بررسی وضعیت خودمراقبتی بر حسب طول مدت ابتلا به بیماری در بیماران مبتلا به نارسایی قلبی ” مطالعات بیشتری در این زمینه صورت گیرد.

 

1. 1. با توجه به اینکه در این مطالعه، افراد با سابقه ۴-۳ بار بستری نسبت به افراد با سابقه ۵ بار و بیشتر وضعیت خود مراقبتی بهتری داشتند، لذا پیشنهاد می گردد پژوهشی جهت بررسی ارتباط وضعیت خودمراقبتی با تعداد دفعات بستری در بیماران مبتلا به نارسایی قلبی صورت گیرد.

 

1. 1. با توجه به اینکه عملکرد شناختی در اکثر حیطه ها از عوامل پیش بینی کننده بوده، لذا پیشنهاد می گردد مطالعه ای تحت عنوان ” تعیین عوامل پیش بینی کننده وضعیت عملکرد شناختی در بیماران مبتلا به نارسایی قلبی ” صورت گیرد .

 

1. 1. در این مطالعه وضعیت عملکرد شناختی براساس نمره کلی ابزار گزارش شده است، لذا پیشنهاد می گردد که پژوهشهای دیگری در این زمینه صورت گیرد تا وضعیت عملکرد شناختی براساس زیرمقیاس های آن گزارش گردد.

 

1. 1. با وجود اینکه اکثریت واحدهای مورد پژوهش (۷/۵۷%) دارای علائم افسردگی بودند و عقیده بر تاثیر علائم افسردگی بر خود مراقبتی، در این مطالعه افسردگی به عنوان عامل پیش بینی کننده شناخته نشد، لذا پیشنهاد می گردد که مطالعات آتی در این زمینه با بهره گرفتن از ابزارهای دیگر سنجش افسردگی صورت گیرد.

 

1. 1. 1. 1. با توجه به وجود تضاد در درصد وضعیت خود مراقبتی واحدهای دارای علائم افسردگی و بدون علائم افسردگی (به طوری که درصد خودمراقبتی مطلوب در افراد بدون علائم افسردگی کمتر از افراد دارای علائم افسردگی بوده است)، و با تصور بر اینکه علت احتمالی آن عدم وجود نقطه برش مناسب برای ابزار افسردگی CDS می باشد، لذا پیشنهاد به روان سنجی و تعیین نقطه برش حقیقی آن می شود.

      ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

 

1. 1. با توجه به اینکه درصد بالایی از واحدهای مورد پژوهش (بالای ۹۰%) در همه حیطه ها دارای وضعیت خودمراقبتی نامطلوب بودند این احتمال وجود دارد که شاید به دلیل نقطه برش نامناسب ابزار باشد که با توجه به مقاله انگلیسی روان سنجی ابزار در نظر گرفته شد، لذا پیشنهاد به روان سنجی این ابزار و تعیین نقطه برش حقیقی آن می شود.

 

سایر پیشنهادات

 

1. 1. پیشنهاد می گردد که به منظور بررسی آگاهی، نگرش و عملکرد پرستاران از رفتارهای خودمراقبتی در این بیماران تحقیقاتی انجام گیرد.

 

1. 1. با توجه به اینکه عملکرد شناختی در اکثر حیطه ها از عوامل پیش بینی کننده بوده و ابزار مورد استفاده جهت بررسی وضعیت عملکرد شناختی در این مطالعه فقط وجود یا عدم وجود اختلال را مشخص نموده، پیشنهاد می گردد مطالعات آتی در این زمینه با بهره گرفتن از ابزارهای دقیق تر غربالگری اختلال عملکرد شناختی انجام گیرد.

 

1. 1. با توجه به اینکه وضعیت خودمراقبتی، عملکرد شناختی و افسردگی در مطالعات مختلف با بهره گرفتن از ابزارهای مختلف متفاوت بوده، لذا پیشنهاد می گردد مطالعاتی تحت عناوین زیر صورت گیرد :

 

- مقایسه وضعیت خود مراقبتی بیماران مبتلا به نارسایی قلبی با بهره گرفتن از ابزارهای مختلف سنجش خود مراقبتی
- مقایسه وضعیت عملکرد شناختی بیماران مبتلا به نارسایی قلبی با بهره گرفتن از ابزارهای مختلف سنجش عملکرد شناختی
- مقایسه وضعیت افسردگی بیماران مبتلا به نارسایی قلبی با بهره گرفتن از ابزارهای مختلف سنجش افسردگی

 

4. 4. با توجه به تاثیر احتمالی داروهای مصرفی بیماران مبتلا به نارسایی قلبی بر وضعیت عملکرد شناختی آنها، پیشنهاد می گردد که مطالعاتی به منظور ارزیابی اثرات داروهای مصرفی بر وضعیت عملکرد شناختی و به دنبال آن وضعیت خود مراقبتی این بیماران صورت گیرد.

 

منابع :

 

1. 1. Niakan M. Study of effect of depressive symptoms severity on self care behavior in patients experienced Myocardial Infarction in the first 30 days in Dr.Heshmat Hospital, 1390-91 : Guilan University of Medical Sciences, Shahid Beheshti College of Nursing and Midwifery; 2012.

 

1. 1. Abbaci A, Asayesh H, Hoseini A, Ghorbani M, Abdollahi A. The relationship between functional ability and quality of lif in patient with Heart Failure. Southern Medical Journal, biology-Medical Research center of Persian Gulf. 2010; 13(1):31-40.

 

1. 1. Chriss P, Sheposh J, Carlson B, Riegel B. Predictors of successful heart failure Self- care Maintenance in the first three months after hospitalization. Heart & Lung. 2004;33(6):345-53.

 

1. 1. Khodadadi A, Sayadi A, Smaeli H. Evolution of Knowledge of the principles of self care in acute coronary syndrome patients admitted to Aliebn abitaleb Rafsanjan university hospital during 2009. Journal of Nursing, Midwifery and Paramedical School. 2010;5(1,2):8-16.

 

1. 1. Rezaee H, Dalvandi A, Hoseini M, Rahgozar M. The effect of Self-Care education on quality of life in patients with Heart Failure. Rehabilitation. 2009;10(38):1-9.

 

1. 1. Bonow R, Mann D, Zipes D, Libby P. Braunwald’s Heart disease. A Textbook of Cardiovascular medicine. 9th ed. Philadelphia,PA: Saunders Co; 2012. 487-578 p.

 

1. 1. Longo D, Fauci A, Kasper D, Hauser S, Jameson J, Loscalzo J. Harrison’s Principles of internal medicine. 18th ed. Newyork: The MC Graw-Hill Co; 2012. 1901-6 p.

 

1. 1. Fuster V, Walsh R, Harrington R. Hurst’s The Heart. 13th ed. Newyork: The MC Graw-Hill Co; 2011. 717-65 p.

 

1. 1. woods S, Froelicher E, Motzer S, Bridges E. Cardiac Nursing. 6th ed. Philadelphia,PA: Williams & Wilkins; 2010. 555-69 p.

 

1. 1. Abootalebi Daryasari1 G, Vosoghi Karkezloo N, Mohammadnejad E, Namadi Vosooghi M, Akbari Kagi M. Study of the self-care agency in patients with heart failure. Iranian Journal of Critical Care Nursing. 2012;4(4):203 - 8.

 

1. 1. Riegel B, Dickson V, Cameron J. Symptom Recognition in Elders with Heart Failure. Journal of Nursing Scholarship. 2010;42(1):92.

 

1. 1. Shojaei F. Quality of Life in Patients with Heart Failure. Journal of Faculty of Nursing and Midwifery, Tehran University of Medical Sciences (Hayat). 2008;14(2):5-13.

 

1. 1. Cameron J, Worrall-Carter L, Page K, Stewart S. Self-care behaviors and heart failure: Dose experience with symptoms really make a difference? . Eur J Cardiovasc Nurs. 2010;9(2):92-100.

 

1. 1. Salehitali S, Hasanpour Dehkordi A, Hoseini Hafshejani S, Jafarei A. The Effect of Continuous Home Visits and Health Education on the Rate of Readmissions, referrals, and Health Care Costs among Discharged Patients with Heart Failure. Journal of Faculty of Nursing and Midwifery, Tehran University of Medical Sciences (Hayat). 2010;15(4):43-9.

 

1. 1. Davoodvand S, Elahi N, Haghighizadeh M. Effectiveness of Short-term Cardiac Rehabilitation on Clinical Manifestations in Post-MI Patients. Journal of Faculty of Nursing and Midwifery, Tehran University of Medical Sciences (Hayat). 2009;15(3):43-9.

 

1. 1. Dehghanzadeh S. Comparative study of CHF patient’s and healthy people’s quality of life in Rasht, 2001 : Guilan University of Medical Sciences, Shahid Beheshti College of Nursing and Midwifery; 2002.

 

1. 1. Bathaei S, Ashktorab T, Zohari Anbuhi S, Alavi Majd H, Ezzati J. Personal factors contributing to readmission of patients with congestive heart failure. IJCCN. 2009;2 (3):109-12.

 

1. 1. Cameron J, Worrall-Carter L, Riegel B, Lo S, Stewart S. Testing a model of patient characteristics, psychologic status, and cognitive function as predictors of self-care in persons with chronic heart failure. Heart & Lung. 2009;38(5):410-8.

 

1. 1. Gallagher R. Self management, symptom monitoring and associated factors in people with heart failure living in the community. Eur J Cardiovasc Nurs. 2010;9(3):153-60.

 

1. Mohammad Hassani M, Farahani B, Zohour A, Panahi Azar S. Self-Care ability based on Orem’s theory in individuals with coronary artery disease. IJCCN. 2010;3(2):87-91.

عدالت خدمات بر دوستی تجاری ایجاد شده ما بین مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان و کارکنان تأثیر دارد.
بر اساس نتایج جدول ۴-۱۲ و شکل ۴-۹ عدالت خدمات بطور مستقیم بر دوستی تجاری ایجاد شده مابین مشتریان و کارکنان تأثیر مثبت دارد. بنابر این فرضیه ۱-۵ در سطح اطمینان ۹۵ درصد مورد قبول بوده و عدالت خدمات با ضریب رگرسیونی ۷۱۷/۰ بر دوستی تجاری تأثیر مثبت دارد، که حاکی از تأثیر زیاد عدالت خدمات بر دوستی تجاری ایجاد شده بین مشتریان و کارکنان بیمه پاسارگارد دارد. یافته‌های حاصل از فرضیه با نتایج پژوهش‌های سایون‌هان و دیگران(۲۰۰۸) مطابقت دارد.
عدالت بر دوستی تجاری ایجاد شده مابین مشتریان و کارکنان شرکت تأثیر گذار است زیرا مشتریانی که احساس می‌کنند با آنها به عدالت رفتار شده است، باید اتصال قویتری با طرفهای ارائه کننده خدمات برقرار سازند، این ارتباط میتواند هم در سطح فردی و هم سازمانی تعریف شود.
فرضیه فرعی ۱-۶
دوستی تجاری بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان تأثیر دارد.
همان طور که در شکل ۴-۶ نشان داده شد، دوستی تجاری بر اعتماد مشتریان با ضریب رگرسیونی ۳۱۰/۰ تأثیر مثبت و مستقیم داشته، همچنین اعتماد بر رضایتمندی مشتریان با ضریب رگرسیونی ۲۲۹/۰ تأثیر مثبت و مستقیم دارد. بنابراین می‌توان گفت دوستی تجاری با رضایتمندی مشتریان به صورت غیر مستقیم ارتباط دارد و در سطح اطمینان ۹۵ درصد این فرضیه پذیرفته می‌باشد و دوستی تجاری با ضریب رگرسیونی۰۷۱/۰ بر رضایتمندی مشتریان به صورت غیر مستقیم تأثیر می‌گذارد، که حاکی از تأثیر ضعیف دوستی تجاری بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد است. نتیجه حاصل شده از این فرضیه با نتایج پژوهش‌های سایون و همکاران(۲۰۰۸)، ونگ(۲۰۰۶)، تنیگ(۲۰۰۸) هم خوانی دارد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

دوستی تجاری نوعی احساس اهمیت دادن به مشتری را در بین مشتریان ایجاد می‌کند و از لحاظ روانشناختی این احساس اهمیت دادن موجب افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.
فرضیه اصلی۱
عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتری بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان تأثیر دارد.
بر اساس مدل پژوهش عدالت خدمات از سه طریق می‌تواند بر رضایتمندی مشتریان تأثیر بگذارد.که به این صورت می‌باشد.
مسیر اول : متغیر اعتماد به عنوان متغیر میانجی باشد.
مسیر دوم: متغیر کیفیت خدمات و اعتماد به عنوان متغیر میانجی باشد.
مسیر سوم: متغیر دوستی تجاری و اعتماد به عنوان متغیر میانجی باشد.
با توجه به نتایج جداول ۴-۹ و ۴-۱۰ و همچنین بر اساس شکل‌های ۴-۶ و ۴-۷ می‌توان با اطمینان ۹۵ درصد گفت که عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتریان با ضریب رگرسیونی ۰۶۳/۰ تأثیر مثبت و غیر مستقیم دارد. بر اساس مسیر دوم و با توجه به نتایج جداول ۴-۱۰ و ۴-۱۱ همچنین بر اساس آنچه که در شکل‌های ۴-۷ و ۴-۸ مشاهد شد، در سطح خطای ۰۵/۰ عدالت خدمات بر رضایتمندی تأثیر مثبت و غیر مستقیمی‌برابر با ۰۳۳/۰ دارد. در مسیر سوم بر اساس جداول ۴-۹، ۴-۱۰ و ۴-۱۲ و شکل‌های۴-۶، ۴-۷ و ۴-۹ عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتریان در سطح اطمینان ۹۵ درصد با ضریب رگرسیونی ۰۵۰/۰ تأثیر مثبت و غیر مستقیمی‌می‌گذارد. بنابراین یافته‌ها فرضیه اصلی اول مورد قبول قرار می‌گیرد و عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتریان بطور مثبت و غیرمستقیم ارتباط دارد و با ضریب رگرسیونی ۱۴۶/۰ در سطح اطمینان ۹۵ درصد رضایتمندی را تحت تأثیر قرار می‌دهد. نتایج حاصل از این فرضیه یا یافته‌های پژوهشگرانی از جمله سایون و همکاران(۲۰۰۸) ژان(۲۰۱۲) کاسیلس و همکاران^[۱۳۲](۲۰۱۰)، احمدی و پوراشرف(۱۳۸۳) مطابقت دارد.
برقراری عدالت در شرکت‌های بیمه از عوامل مهم و مؤثر بر رضایت مشتری بوده است که مدیران بیمه می‌توانند با نیازسنجی و گرفتن اطلاعات از مشتریان در این راستا اقدامات لازم را به عمل آورند. آنها می‌توانند با تدوین برنامه‌هایی در راستای سه مولفه عدالت مراورده ای، عدالت رویه ای و عدالت توزیعی گام نهند که با بهره گرفتن از ابزار بازاریابی رابطه مند و یا ایجاد مدیریت ارتباط با مشتری به عدالت مراوده ای کمک نمود و از طریق تجریه و تحلیل سیستم‌ها، برقراری عدالت رویه ای ممکن ساخت.هم چنین با رعایت عدم تبعیض در خدمات ارائه شده به مشتریان زمینه عدالت توزیعی فراهم کرد. از آنجا که مشتریان ستانده‌های خود را از خدمات بیمه ای یا ستانده‌های دیگران مقایسه می‌کنند، و در صورت احساس نابرابری، رضایتشان کاهش می‌یابد، باید سعی نمود تا در ارائه خدمات به مشتریان عدالت را رعایت نمود و لازمه برقراری عدالت بصورت کلی و هر یک از مولفه‌ها،گرفتن اطلاعات از مشتریان در زمینه‌های مختلف از طریق سیستم بازخورد است.
فرضیه اصلی۲
رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان بر وفاداری شناختی آنان تأثیر دارد.
رضایتمندی مشتری بر اساس مدل پژوهش علاوه بر اثر مستقیم بر وفاداری شناختی اثر غیر مستقیم نیز بر آن دارد که این اثر غیر مستقیم بر اساس مدل پژوهش می‌تواند از طریق تأثیر بر قیمت‌های رقابتی باشد.
بر اساس تجزیه و تحلیل‌های صورت گرفته و برطبق جدول ۴-۷ وشکل ۴-۴ رضایتمندی بر وفاداری شناختی در سطح خطای ۰۵/۰ با ضریب رگرسیونی ۲۸/۰ تأثیر مستقیم و مثبت دارد. ولی چون بر اساس جدول ۴-۷ وشکل ۴-۴ قیمت‌های رقابتی در سطح معناداری ۰۵/۰ بر وفاداری شناختی تأثیر نداشته و رابطه معنی داری بین آنها بر قرار نمی‌باشد، بنابراین رضایتمندی مشتری تأثیر غیر مستقیمی‌بر وفاداری شناختی از طریق متغیر میانجی قیمت‌های رقابتی ندارد. بنابراین فرضیه اصلی دوم مورد قبول بوده و رضایتمندی مشتری در سطح خطای ۰۵/۰ بر وفاداری شناختی با ضریب رگرسیونی ۲۸/۰ تأثیر مثبت و مستقیم دارد. نتیجه حاصل از این فرضیه با نتایج پژوهش‌های سایون و همکاران(۲۰۰۸)، مرادی(۱۳۹۰)، علامه و نکتهدان(۱۳۸۹) مطابقت دارد.
رضایتمندی واکنش احساسی مشتری است که از تعامل با سازمان عرضه کننده یا مصرف کننده یا مصرف محصول می‌گردد. رضایت از درک تفاوت بین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می‌شود. هنگامی‌که ادراک مشتری از یک محصول بیشتر از انتظاراتش بود، احساس رضایت می‌کند و افزایش رضایتمندی می‌تواند دلیلی بر تکرار مجدد خرید و با استفاده دوباره از خدمات شرکت را به همراه داشته باشد.بنابراین با افزایش رضایتمندی مشتریان، وفاداری شناختی او نیز افزایش می‌یابد که نشان دهنده ایجاد آگاهی مشتری نسبت به شرکت بیمه و خدماتی که ارائه می‌دهد، است.
فرضیه اصلی۳
قیمت‌های رقابتی بر وفاداری شناختی مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان تأثیر دارد.
بر اساس جدول ۴-۷ وشکل ۴-۴ قیمت‌های رقابتی در سطح معناداری ۰۵/۰ بر وفاداری شناختی تأثیر نداشته و رابطه معنی داری بین آنها بر قرار نمی‌باشد. بنابراین فرضیه اصلی سوم مورد قبول نبوده و قیمت‌های رقابتی بطور مستقیم و غیر مستقیم تأثیری بر وفاداری شناختی مشتریان ندارد، نتایج این فرضیه با نتیجه پژوهش کاوه(۱۳۸۳) مطابقت دارد ولی با نتایج پژوهش‌های ﺑﺮﻳﺴﺘﻴﻦ و زورﻳﻼ (۲۰۱۱) سایون و همکاران(۲۰۰۸)، حمیدی زاده و غمخوری(۱۳۸۸) مطابقت ندارد.
یکی از دلایلی که قیمت رقابتی تأثیری بر وفاداری شناختی ندارد، این است که مشتریان بیمه برای خرید مجدد و استفاده دوباره از خدمات بیمه ای تنها به عامل قیمت توجه نمی‌کنند، بلکه عوامل دیگری مانند کیفیت خدمات تحویلی یا زمان ارائه خدمات برای مشتریان اهمیت دارد.
فرضیه اصلی۴
وفاداری شناختی مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان بر وفاداری نیت آنان تأثیر دارد.
تجزیه و تحلیل‌های مربوط به این فرضیه نشان داد، مقدار معناداری وفاداری شناختی بر وفاداری نیت در سطح اطمینان ۹۵ درصد بیشتر از ۰۵/۰ بوده، بنابراین بر وفاداری شناختی تأثیر ندارد و فرضیه ۴ مورد قبول نمی‌باشد.
نتیجه این فرضیه با نتایج پژوهش سایون و همکاران(۲۰۰۸) مطابقت ندارد. یعنی وفاداری شناختی که نشان دهندهی ایجاد آگاهی در مورد بیمه پاسارگاد و خدمات آن می‌باشد ؛ تأثیری بر اینکه مشتریان قصد داشته باشند، بیمه پاسارگاد را به افراد دیگر پیشنهاد دهند، نداشته است.
فرضیه اصلی۵
وفاداری نیت مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان بر وفاداری رفتار آنان تأثیر دارد.
با توجه به نتایج به دست آمده در جدول ۴-۵ و شکل ۴-۲ سطح معناداری متغیر وفاداری نیت در سطح اطمینان ۹۵ درصد کمتر از ۰۵/۰ است. بنابراین فرضیه پنجم پژوهش در سطح اطمینان ۹۵ درصد مورد قبول است و می‌توان گفت که وفاداری نیت مشتریان بیمه پاسارگاد در سطح اطمینان ۹۵ درصد با ضریب رگرسیونی ۶۴۹/۰ بر وفاداری رفتار تأثیر گذار می‌باشد. نتیجه این فرضیه همراستا با نتایج سایون و همکاران(۲۰۰۸)، روسیده و سرمینه^[۱۳۳](۲۰۰۶) است.
وفاداری نیت مشتریان بیمه پاسارگارد بر وفاداری رفتار آنان تأثیر دارد یعنی با افزایش تمایل مشتریان جهت مراجعه مجدد به شرکت بیمه پاسارگاد و پیشنهاد آن به دوستان و آشنایان، وفاداری رفتار که بالاترین سطح وفاداری است و بیانگر آن است که یگانه انتخاب آنان در مراجعات بعدی فقط همان شرکت است افزایش می‌یابد.
۵-۲-۲ نتیجه گیری بر اساس یافته‌های جانبی پژوهش
در این پژوهش علاوه بر آزمون فرضیه‌های پژوهش، سطح ابعاد مورد مطالعه (عدالت خدمات، کیفیت خدمات، دوستی تجاری، اعتماد، رضایتمندی، قیمت‌های رقابتی، وفاداری شناختی، وفاداری نیت و وفاداری رفتاری) در بیمه پاسارگاد تعیین شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل اثرگذاری متغیرهای جمعیت شناختی بر چگونگی امتیازدهی پاسخ دهندگان در مورد ابعاد مورد مطالعه از آزمون مقایسه میانگین‌ها(t دو نمونه ای مستقل) وتحلیل واریانس استفاده گردیده است.
نتایج حاصل از آزمون t تک نمونهای نشان می‌دهد که میانگین متغیرهای اعتماد، رضایتمندی، قیمت‌های رقابتی و وفاداری شناختی تفاوت معناداری با سطح متوسط (عدد ۳) ندارد. در حالیکه میانگین عدالت خدمات و دوستی تجاری بیمه پاسارگاد بیشتر از ۳ بوده و در سطح بالایی قرار دارد. همچنین نتایج نشان می‌دهد که میانگین کیفیت خدمات، وفاداری نیت و وفاداری رفتاری در سطح پایینی قرار دارد و کمتر از ۳ است.
نتایج حاصل از آزمون t دو نمونه ای مستقل نشان داده است که با فرض برابری واریانس‌ها جنسیت بر روی متغیرهای مورد مطالعه تأثیری نداشته است. همچنین بین هیچ یک از متغیرهای پژوهش و سن مشتریان تفاوت معنادار وجود ندارد.
نتایج حاصل از تحلیل واریانس نشان داده است تنها در متغیر وفاداری رفتار در میان گروه‌های تحصیلی مختلف تفاوت معنادار وجود داشته است به این صورت که وفاداری رفتار در میان افرادی که دارای مدرک کارشناسی ارشد هستند، نسبت به افرادی که تحصیلاتشان کاردانی و پایین تر است؛ بیشتر می‌باشد. یعنی مشتریانی که دارای تحصیلات بیشتری می‌باشند، در مراجعه‌های بعدی نسبت به انتخاب بیمه پاسارگاد نسبت به افراد با تحصیلات کمتر، وفادارترند.
۵-۳ محدودیت‌های پژوهش
مانند تمامی‌تحقیقات دیگر، انجام این پژوهش نیز با موانع و مشکلات فراوانی مواجه بودکه بعضاً رفع و برخی دیگر باعث تغییر مسیر تحقیق گردید.
اولین محدودیتی که بایستی درنظر داشت این است که، یافته‌های این پژوهش به بعد مکانی محدود می‌باشد. هر چند بعد انسانی در این پژوهش مد نظر قرار گرفته است ولی برای تعمیم بخشی نتایج این پژوهش به صورت یک کل، می‌بایست تحقیقاتی گسترده تر انجام گیرد. در ضمن باید توجه داشت که این پژوهش در بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان انجام گرفته است که در آن پاسخ دهندگان از نظر فرهنگی با سایر استان‌ها تفاوت دارند. لذا قبل از هرگونه تعمیم دادن یافته‌های اخیر در سایر استان‌ها، برای درک تأثیر عوامل مؤثر بر وفاداری خدمات بایستی تحقیقات مشابهی در سایر سازمان‌ها و استان‌ها انجام شود. همچنین چون ممکن است خدمات بیمه پاسارگاد با دیگر بیمه‌ها متفاوت باشد، برای تعمیم دادن نتایج پژوهش باید احتیاط لازم را بعمل آورد.
با توجه به اینکه گذشت زمان ممکن است بر نتایج بدست آمده از این پژوهش تأثیر گذار باشد، لذا در استفاده از این نتایج در زمان‌های دیگر باید احتیاط لازم بعمل آید.
ابزار جمع آوری اطلاعات پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته بوده است بنابراین برای تعمیم نتایج این پژوهش به پژوهش‌هایی که از سایر ابزار جمع آوری داده‌ها بهره برده اند باید احتیاط لازم را به عمل آورد.
یکی دیگر از محدودیت‌های این پژوهش نحوه پاسخ دهی به پرسش نامه‌ها بود. در این راستا برخی از مشتریان بیمه‌ها حاضر به تکمیل پرسش نامه‌های مربوط نشدند، که این موضوع در برخی موارد بی‌اهمیت دانستن این پژوهش و تکمیل پرسش نامه‌ها بود.
از این جهت که موضوع این پژوهش به نوعی بکر بوده است و در نتیجه ادبیاتی در رابطه مستقیم با این موضوع در دسترس نبود، به نوع خود محدودیت‌هایی را در راستای تکمیل چارچوب نظری ایجاد نمود. از سوی دیگر در ایران هنوز موضوع تحت بررسی در این پژوهش از اهمیت بالایی برخوردار نیست و به مقدار کمی‌دیده می‌شود که سازمان‌ها به این دو موضوع توجه نمایند. بیشتر تحقیقات در رابطه با وفاداری خدمات در حد پژوهش باقی مانده است و به صورت کاربردی استفاده نشده است.
۵-۴- پیشنهادات پژوهش
در این قسمت بر اساس یافته‌های پژوهش پیشنهادات کاربردی برای شرکت بیمه پاسارگاد و پیشنهادات علمی‌برای پژوهش‌های آینده داده می‌شود.
۵-۴-۱ پیشنهادات کاربردی

[۷۸] Henderson, J., and Venkatraman, N., “Strategic Alignment: Leveraging Information Technologyfor Transforming Organizations,” IBM Systems Journal (32:1), 1993, 4-16.
[۷۹]Gorlatova M, Kinget P, Kymissis I, Rubenstein D, Wang X, Zussman G. Energy harvesting active networked tags (EnHANTs) for ubiquitous object network- ing. IEEE Wireless Communications 2010;17(6):18–۲۵.

 

 

پیوست

به نام خدا
با سلام و احترام ضمن تشکر از فرصتی که در اختیار اینجانب قرار داده اید، پرسشنامه پیش رو به منظور “بررسی صحت مدل طراحی وضعیت امن برای بکار گیری اینترنت اشیا در صنعت نفت و گاز” طراحی گردیده است. براین اساس نیاز است تا نظرات و پیشنهادات خبرگان و اندیشمندان محترم در این زمینه اخذ گردد. لذا خواهشمند است با توجه به دانش و تجربیات ارزشمند خود، پرسشنامه مذکور را تکمیل نمایید. ضمن سپاس از جنابعالی امید است بتوان نتایج پژوهش حاضر را به صورت کاربردی در ایجاد یک سیستم امن مبتنی بر اینترنت اشیا در صنعت مهمی چون نفت و گاز به کار گرفت.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با سپاس
نام و نام خانوادگی
*جنسیت
زن
مرد
*میزان تحصیلات
دکترا
دانشجوی دکترا
کارشناسی ارشد
*رشته تحصیلی
بررسی صحت اجزای مدل
هدف از پرسش های مطروحه در این بخش، بررسی کلی لزوم وجود، صحت و درستی بخش های موجود در چارچوب پیشنهادی است. لطفا نظرات خود را در مورد هر پرسش درقالب طیف موردنظر بیان نموده و در پایان نیز چنانچه پیشنهاد خاصی جهت بهبود چارچوب دارید، آن را ذکر فرمایید .
به نظر شما انتخاب و استفاده از اینترنت اشیا در صنعت نفت و گاز تا چه حد مناسب است؟

به نظر شما مدل ارائه شده تا چه حد توانسته عناصر موجود در اینترنت اشیا را در ترسیم وضعیت موردانتظار صنعت نفت و گاز دخیل نماید؟

به نظر شما نگاشت عناصر محیطی و عملیاتی در طراحی مدل پیشنهادی تا چه حددرست انجام شده است؟

به نظر شما ارتباطات میان بخش ها در مدل پیشنهادی تا چه حد مناسب و درست می باشد؟

به نظر شما بررسی و مطالعه برنامه ریزی های صورت گرفته (استراتژیک،فناوری اطلاعات و…) تا چه حد به منظور ترسیم وضعیت امن موردانتظار در ساختار اینترنت اشیا مناسب است؟

به نظر شما طراحی و عملکرد “معماری سه لایه ای امنیت اینترنت اشیا” که الهام بخش چارچوب پیشنهادی بوده است، تا چه حد صحیح به نظر می رسد؟

معماری چارچوب پیشنهادی تا چه حد درست و منطقی به نظر میرسد؟

به نظر شما نتایج حاصل از مدل پیشنهادی تا چه حد حقیقی، نزدیک به واقعیت و قابل قبول می باشد؟

به نظر شما بخش های مدل پیشنهادی در عمل تا چه حد می توانند به برقراری امنیت بیشتر فعالیت نمایند؟

به نظر شما بخش های مدل پیشنهادی در عمل تا چه حد بنا به حیطه وظایف محوله طراحی گردیده اند ؟

چنانچه به نظر شما بخش های دیگری می تواند به مدل اضافه شده و یا هر یک از بخش های فعلی از آن حذف شود، با ذکر دلیل بیان نمایید
چنانچه در مورد روابط برقرار شده میان بخش های مختلف در مدل پیشنهادی پیشنهاد یا انتقادی دارید،لطفا ذکر فرمایید
در صورتی که برای بهبود مدل ارائه شده پیشنهاد خاصی دارید، لطفا ذکر فرمایید .
بررسی تأثیر اجزای مدل )بخش های مختلف( بر چارچوب پیشنهادی
در ادامه لطفا نظر خود را در مورد تأثیر عملکرد اجزای مختلف مدل پیشنهادی بیان نمایید
به نظر شما بخش” پیش شرط ها” تا چه حد می تواند تأثیر عوامل و الزامات را در ترسیم وضعیت امن موردانتظار برای ایجاد اینترنت اشیا را انعکاس دهد؟

به نظر شما ارتباط بخش “پیش شرط ها” با سایر بخش ها در مدل پیشنهادی به چه میزان کامل و درست طراحی شده است؟

به نظر شما بخش” برنامه ریزی و ایحاد طرح ” تا چه حد می تواند به ترسیم ساختار مناسب اینترنت اشیا را محیا سازد؟

به نظر شما ارتباط بخش ” برنامه ریزی و ایحاد طرح ” با سایر بخش ها در مدل پیشنهادی به چه میزان کامل ودرست طراحی شده است؟

به نظر شما بخش “تفکیک سازی” تا چه حد می تواند نقش ها و ساختار اینترنت اشیا را مطابق با نیاز بخش صنعت نفت و گاز مطابقت دهد؟

۲۴

 

۷/۲۴

 

 

 

جمع

 

۱۵۰

 

۱۰۰

 

۱۵۰

 

۱۰۰

 

۱۵۰

 

۱۰۰

 

۱۵۰

 

۱۰۰

 

۱۵۰

 

۱۰۰

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

۴-۲- توصیف متغیرهای وابسته
۴-۲-۱- نظام اخلاقی: «اخلاق نظری»
۴-۲-۱-۱-نظام‌های اخلاقی پنجگانه
پیامدگرایی
پیامدگرا تنها ملاک خوبی یا بدی هر عمل را نتایج و پیامدهای قطعی یا احتمالی مترتب برآن عمل میداند. هرعملی با توجه به نتایج و پیامدهای مترتب برآن و نه بر اساس ویژگی ذاتیاش اخلاقی یا غیراخلاقی میشود. نتایج و پیامدهای مطلوب یا دفع پیامدهای نامطوباند که عملی را از نظر اخلاقی موجه و عمل به آن را مرجح مینماید. نتایج مطلوب، تعیینکننده احتمال اقدام یا عدم اقدام پیامدگرا به یک عمل است. مرجع تخمین و تشخیص نتایج، خود کنشگر است. این نتایج میتواند برای خود فرد، انسان دیگر، یا تعداد بیشتری از انسان‌ها مورد نظر باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در این پژوهش با هفت پرسش، انگیزهها و دلایل احتمالی افراد را در انجام هفت رفتار اخلاقی در هفت عرصۀ اخلاقی جویا شدهایم. پاسخگویان برای پاسخ به هر پرسش میبایست میان انگیزهها و دلایل نظام‌های اخلاقی پنچگانه اولویتگذاری میکردند. هر فرد در پاسخ به هر پرسش به هر کدام از دلایل و انگیزههای نظام‌های اخلاقی نمرهای (از ۱ تا ۵) میدهد و در مجموع ۷ بار به این کار مبادرت میکند. البته از آنجاکه پاسخگو میتواند هیچگونه اولویتی برای هر کدام از گزینه ها قائل نشود، نمرۀ دلایل و انگیزههای اخلاقی متفاوت نزد فرد از ۰ تا ۳۵ مشخص میشود. از مجموع نمرات پاسخگویان، رتبهبندی انگیزهها و دلایل اخلاقی متفاوت در جامعه آماری به دست میآید.
انگیزهها و دلایل پیامدگرایانه در کنشهای اخلاقیشان ۸/۲۰ درصد پاسخگویان، خیلیکم، در کنشهای اخلاقی ۳/۲۸ درصد آنها، کم، در کنشهای اخلاقی ۱۷ درصد آنها، متوسط، در کنشهای اخلاقی ۹/۱۷ درصد آنها، زیاد و در کنشهای اخلاقی ۱۶ درصد آنها، خیلیزیاد دخیلاند. در مجموع میانگین نمرۀ دلایل و انگیزههای پیامدگرانه ۹ است که در میان دلایل و انگیزههای اخلاقی پنجگانه در آخرین مرتبه (رتبه پنجم) قرار میگیرد. نتایج به دست آمده در جدول شماره ۱۶-۴ خلاصه شده است.
وظیفهگرایی
وظیفهگرا پارهای از اعمال را ذاتاً خوب و خود را ملکف به انجام آنها میداند و پارهای اعمال را ذاتاً نادرست و خود را مکلف به اجتناب از آنها میبیند. این احکام را عقل او صادر میکند عقلی که در همه افراد انسانی وجود دارد. انسانیت او و همنوعانش در گرو پایبندی به این احکام عقلانی است. عبور و عدول از این احکام به قیمت صرفنظر کردن از انسانیت ممکن میشود. عقلانیت و انسانیت در خویشتن و دیگران مرز اخلاق در نگاه وظیفهگراست. قداست ذاتی انسان که همان شأن عقلانی اوست جاذبه و دافعه کافی را برای تحقق خوب و بدها و باید و نبایدهای اخلاقی را تأمین میکند. پاسداشت همین قداست، دلیل و انگیزۀ فرد وظیفهگرا برای کنشهای اخلاقی است. این حرمت، خودداری از وسیله قراردادن خود و هرفرد انسانی را ضروری میسازد.
انگیزهها و دلایل وظیفهگرایانه در کنشهای اخلاقیشان ۳/۱۸ درصد پاسخگویان، خیلیکم، در کنشهای اخلاقی ۸/۱۶ درصد آنها، کم، در کنشهای اخلاقی ۶/۱۷ درصد آنها، متوسط، در کنشهای اخلاقی ۹/۲۲ درصد آنها، زیاد و در کنشهای اخلاقی ۴/۲۴ درصد آنها، خیلیزیاد دخیلاند. در مجموع میانگین نمرۀ دلایل و انگیزههای وظیفهگرانه ۹۰/۱۹ است که در میان دلایل و انگیزههای اخلاقی پنجگانه در اولین مرتبه (رتبه اول) قرار دارد.
فضیلتگرایی
فضیلتگرا از صوریگرایی افراطی پیامدگرا و وظیفهگرا برحذر است و برخلاف آن دو، بیش از آنکه دغدغه قواعد اخلاقی داشته باشد به اعمال اخلاقی و مهمتر از آن به عامل اخلاقی میاندیشد. عامل اخلاقی به دنبال کمال خویشتن است. این کمال تعیینکنندۀ پارهای فضیلتها و رذیلتهاست. آراسته شدن به این فضیلتها و پیراسته شدن از رذیلتها، دلیل و انگیزۀ فرد فضیلتگرا برای انجام کنشهای اخلاقی است.
انگیزهها و دلایل فضیلتگرایانه در کنشهای اخلاقیشان ۹/۱۷ درصد پاسخگویان، خیلیکم، در کنشهای اخلاقی۵/۲۰ درصد آنها، کم، در کنشهای اخلاقی ۴/۲۱ درصد آنها، متوسط، در کنشهای اخلاقی ۵/۲۰ درصد آنها، زیاد و در کنشهای اخلاقی ۶/۱۹ درصد آنها، خیلیزیاد دخیلاند. در مجموع میانگین نمرۀ دلایل و انگیزههای فضیلتگرانه ۷/۱۲ است که در میان دلایل و انگیزههای اخلاقی پنجگانه در سومین مرتبه (رتبه سوم) قرار دارد.
دینی
نظام اخلاقی دینی کمال یا سعادت حقیقی انسان را نه در این دنیا بلکه در آخرت میبیند. از این رو دلایل و انگیزههای فرد پایبند این نظام اخلاقی، کسب سعادت و دفع شقاوت اخروی است. بهشت و جهنم ارزش و ضد ارزشغایی این نظام اخلاقیاند و سایر اعمال در پرتو این دو، ارزش یا ضد ارزشاند. عملی که فرد را به بهشت برساند در مسیر کمال حقیقی و ارزش است و عملی که فرد را به جهنم رهنمون شود در مسیر شقاوت و ضد ارزش است. ملاک تعیین و تشخیص این دو دسته اعمال، ادیان الهیاند.
انگیزهها و دلایل دینی در کنشهای اخلاقیشان ۸/۱۹ درصد پاسخگویان، خیلیکم، در کنشهای اخلاقی۸/۱۹ درصد آنها، کم، در کنشهای اخلاقی ۸/۲۳ درصد آنها، متوسط، در کنشهای اخلاقی ۸/۲۰ درصد آنها، زیاد و در کنشهای اخلاقی۸/۱۵ درصد آنها، خیلیزیاد دخیلاند. در مجموع میانگین نمرۀ دلایل و انگیزههای دینی ۹۶/۹ است که در میان دلایل و انگیزههای اخلاقی پنجگانه در چهارمین مرتبه (رتبه چهارم) قرار دارد.
توحیدی
نظام اخلاقی توحیدی ارزشغایی و کمال را (برتر از سعادت دنیوی و اخروی) رضایت الهی میداند. دنیا و آخرت هیچکدام ظرفیت تحقق این کمال را به تمامه ندارد. فرد هرچه از دانایی، زیبایی، دارایی و تواناییها بخواهد نزد خداست و از آنجاکه خود نیز عین ربط به خداست هیچ چیز غیر از رضایت الهی شایسته و بایستۀ خواستن نیست. بنابراین رضایت الهی تنها دلیل و انگیزه فرد پایبند این نظام اخلاقی در تمامی اعمال اوست.
انگیزهها و دلایل توحیدی در کنشهای اخلاقی ۶/۱۵ درصد پاسخگویان، خیلیکم، در کنشهای اخلاقی۲/۱۷ درصد آنها، کم، در کنشهای اخلاقی ۴/۱۶ درصد آنها، متوسط، در کنشهای اخلاقی ۶/۲۴ درصد آنها، زیاد و در
کنشهای اخلاقی۲/۲۶ درصد آنها، خیلیزیاد دخیلاند. در مجموع میانگین نمرۀ دلایل و انگیزههای توحیدی ۲۹/۱۹ است که در میان دلایل و انگیزههای اخلاقی پنجگانه در دومین مرتبه (رتبه دوم) قرار دارد.
۱۶-۴- توزیع پاسخگویان برحسب دلایل و انگیزههای اخلاقی پنجگانه

 

در ذیل به بررسی مفهوم برنامه‌های عمومی، عمرانی و نظامی می‌پردازیم.
گفتار اول: مفهوم برنامه‌های عمومی
برنامه‌های عمومی مترادف با طرح‌های عمومی می باشد.
در قوانین ما، طرح به صورت کلی تعریف نشده است.^[۲۷]
در برنامه‌های عمومی بحث خدمات عمومی و منفعت عام مطرح است. یعنی طرح بایستی در راستای ایجاد خدمت به عموم محلّ ملک یا کشور باشد.^[۲۸]
خدمات عمومی را اینگونه نیز تعریف نموده اند:
«خدمات عمومی منحصر به نیازمندی‌های عام‌المنفعه‌ای است که دولتمردان یک کشور، در برهه‌ای از زمان معین تصمیم می‌گیرند تا آن نیازها را از طریق سازمان‌های عمومی یا دولتی برآورده کنند. برای تشخیص خدمات عمومی، تنها باید قصد و نیت دولتمردان در نظر گرفته شود».^[۲۹]

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

خدمت یا امر عمومی، فعالیتی را گویند که متضمن رفع نیازها و تأمین منافع عمومی است و اداره آن از روابط آزاد و ابتکار خصوصی خارج شده و به گونه‌ای در اختیار و تصدی دولت قرار گرفته باشد، چه دولت آن را تنها اداره کند و چه افراد بتوانند در اداره آن مشارکت کنند و چه اداره‌ی آن امر با افراد باشد، اما دولت به نحو بسیار دقیقی بر آن نظارت داشته باشد.^[۳۰]
گفتار دوم: مفهوم برنامه‌های عمرانی
بند ۱۰ ماده ۱ قانون برنامه و بودجه کشور مصوب دهم اسفندماه ۱۳۵۱ بیان می‌دارد: «منظور از برنامه‌های عمرانی، مجموعه عملیات و خدمات مشخصی است که بر اساس مطالعات توجیهی فنی و اقتصادی یا اجتماعی که توسط دستگاه اجرایی انجام می‌شود طی مدت معین و با اعتبار مشخص برای تحقق بخشیدن به هدف‌های برنامه‌ عمرانی ۵ ساله به صورت سرمایه‌گذاری ثابت شامل هزینه‌های غیرثابت وابسته در دوره‌ی مطالعه و اجراء و یا مطالعات، اجرا می‌گردد و تمام یا قسمتی از هزینه‌های اجرای آن از محل اعتبارات عمرانی تأمین می‌شود و به سه نوع انتفاعی، غیرانتفاعی و مطالعاتی تقسیم می‌گردد».^[۳۱]
در زمینه‌های عمرانی معمولاً شهرداری‌ها متولی این امرند، ولی سایر دستگاه‌های مندرج در لایحه قانونی نحوه خرید و تملک اراضی مصوب ۱۳۵۸ هم می‌توانند در زمینه‌های عمران یک منطقه یا شهر و استان و کشور فعّال باشند. ساختن جادّه، پل، تعریض خیابان‌ها، پارک و امثال این‌ها می‌تواند از موارد عمرانی باشد.^[۳۲]
گفتار سوم: مفهوم برنامه‌های نظامی
برنامه‌های نظامی در قانون و یا آئیننامه خاصی، تعریف نشده است. لیکن می‌توان گفت که منظور از برنامه‌های نظامی، برنامه‌های است که سازمان های نظامی اعم از وابسته به ارتش، سپاه پاسداران یا نیروی انتظامی برای اجرای امور و وظایف خود، در دستور کار قرار می‌دهند و بر اساس این برنامه‌ها طرح‌های خود را اجرا می‌کنند. مانند ایجاد ساختمان‌های نظامی، پادگان‌ها، میدان تیر، محدود‌ه‌های حفاظتی و ساخت پاسگاه‌ها و…
مبحث سوم: حقوق عینی، اوصاف و اقسام آن
حقوق مالی به دو دسته حق عینی و حق دینی تقسیم می‌شود. حق دینی حقی است که شخص نسبت به دیگری پیدا می‌کند و به موجب آن می‌تواند انجام دادن کاری را از او بخواهد.^[۳۳]
حق عینی حقی است که شخص به طور مستقیم و بی‌واسطه، نسبت به چیزی پیدا می‌کند و می‌تواند از آن استفاده کند.^[۳۴] مباحثی که در آینده به شرح آن خواهیم پرداخت ارتباط مستقیم با حقوق عینی دارد لذا ما در این مبحث به تبیین حقوق عینی و اوصاف ویژگی‌ها و اقسام آن می‌پردازیم و از پرداخت به حقوق دینی به علت جلوگیری از اطاله در نوشتار، پرهیز می‌کنیم.
گفتار اول: تعریف حقوق عینی
حق عینی سلطه‌ای است که شخص نسبت به چیزی دارد و می‌تواند آن را به گونه‌ای مستقیم و بی‌واسطه اجرا کند.^[۳۵]
گفتار دوم: اوصاف حقوق عینی
برخی از اوصاف حقوق عینی عبارتند از:
بند الف: در حق عینی، دو عنصر موضوع حق و مالک وجود دارد.
بند ب: موضوع حق عینی، همیشه یک شیء مادی است و در خارج وجود دارد.
بند ج: اسباب ایجاد حق عینی، محدود به موارد خاص است و شماره حقوق عینی را قانون معین می‌کند.
بند د: حق عینی، در برابر همه قابل استناد است.
بند هـ: حق عینی، متضمن حق تعقیب است؛ یعنی صاحب آن می‌تواند مال خود را در دست هر کس بیابد مطالبه کند.^[۳۶]
گفتار سوم: اقسام حقوق عینی
در زمان اجرای طرح توسط دستگاه های اجرایی ممکن است اجرای طرح با حقوق مالکین برخورد و تعارض پیدا کند. جدای از مطالبی که در آینده خواهیم گفت- همچون امکان یا عدم امکان تراضی دستگاه های اجرایی و صاحبان حقوق مالکانه در خصوص قیمت ملک، یا اینکه در صورت توافق این حقوق به چه صورت قابل پرداخت است؟ در این گفتار به این موضوع خواهیم پرداخت که دستگاه های اجرایی ملزم به تأمین چه حقوقی از مالکین در راستای اجرای طرح میباشند و اقسام آن در حقوق ما کدامند؟
بند اول: حق مالکیت
این حق، کامل‌ترین حق عینی است که انسان می‌تواند بر مالی داشته باشد و سایر حقوق عینی از شاخه‌های این حق است.
مالک، نه تنها حق دارد با اجرای اعمال مادی و خارجی از مال خود استفاده کند یا آن را از بین ببرد، می‌تواند برای حفظ و اداره و انتقال آن اعمال حقوقی گوناگون انجام دهد.^[۳۷]
ویژگی‌های حق مالکیت عبارتند از:

 

1. 1. مطلق بودن حق مالکیت: این حق به صاحب آن اجازه می‌دهد که هر گونه تصرفی در مال خود بکند و هر نوع بهره‌ای از آن ببرد، مگر آنچه به موجب قانون استثنا شده باشد (ماده ۳۰ ق. م).^[۳۸]

 

1. 1. انحصاری بودن حق مالکیت: بدین معنا که فقط شخص مالک یا افراد مأذون و مجاز از طرف او حق استفاده و بهره‌برداری از ملک را دارند و دیگران از استفاده از حق مذکور ممنوعند.^[۳۹]

 

ماده ۳۱ ق.م در همین زمینه مقرر می‌دارد: «هیچ مالی را از تصرف صاحب آن نمی‌توان بیرون کرد مگر به حکم قانون» که امروز انحصاری بودن مالکیت خصوصی از جهات گوناگونی که در ‌آینده بحث خواهد شد محدود گشته است.

 

3. 3. دائمی بودن حق مالکیت: وقتی فردی مالک چیزی شد، تا زمانی که مالک آن است- بدون مقید بودن به زمانی خاص- حق استفاده و بهره‌برداری از آن را دارد.^[۴۰]

 

این وصف در هیچ یک از مواد قانون مدنی تصریح نشده است.^[۴۱] حق مالکیت، دائمی است و طبیعت آن با موقتی بودن منافات دارد. چنان که در قانون مدنی نیز با مرگ مالک، مالکیت از بین نمی‌رود و فقط ممکن است به یکی از اسباب انتقال، به دیگری واگذار شود.^[۴۲]
قاعده فقهی «الناس مسلطون علی اموالهم»، ناظر به هر سه ویژگی حق مالکیت است.^[۴۳]
مطابق با نظر برخی حقوقدانان، قاعده فقهی مذکور ناظر به ویژگی مطلق بودن حق مالکیت می‌باشد.^[۴۴]
قانون اساسی ایران در اصل چهلم بیان می‌دارد: «هیچ کس نمی‌تواند اعمال حق خویش را وسیله اضرار به غیر یا تجاوز به منافع عمومی قرار دهد». در مورد احترام به مالکیت و حمایت از مالک، ضوابطی را تعیین کرده است.
دارنده حق مالکیت، نه تنها نسبت به موضوع حق مالکیت، سلطه و اقتدار دارد، بلکه بر توابع مال نیز مثل ثمرات و منافع و نیز فضای محاذی و قرار زمین در خصوص زمین، سلطه و اختیار دارد. مالکیت بر توابع را، از این لحاظ که به تبعیت از موضوع اصلی حق مالکیت، ایجاد شده، در اصطلاح «مالکیت تبعی» می‌نامند.^[۴۵]
حقوق مالک ممکن است نسبت به اعیان یا عرصه‌ی یک مال باشد.
اعیان جمع عین است و عبارتست از هر شیء مادی که ملحق و ملصق به غیر منقول مخصوصاً زمین باشد. در این صورت خانه، دکان و … مشمول این اعیان است.
عرصه- زمینی را عرصه گویند که: اولاً؛ دارای مالک است، ثانیاً؛ مشغول به بنا یا اشجار یا بطور کلی مستحدثات است. زمین در اصطلاح حقوقی با عرصه فرق دارد زیرا اولاً؛ ممکن است زمین مالک داشته باشد یا نداشته باشد، ثانیاً؛ وقتی که سخن از زمین به میان می‌آید از نظر حقوقدانان باین معنی است که در آن چیزی حادث نشده است.^[۴۶]
اگر چه به نظر میرسد دو واژه زمین و عرصه مترادف می‌باشند ولی از نظر حقوقی و با توجه به تعاریفی که قبلاً بیان شده است این دو متفاوت می‌باشند. مسأله غصب زمین و ایجاد اعیان در آن یکی از موضوعات بحث‌انگیز است که دستگاه اجرایی را بر طریق تردید قرار می‌دهد. به دیگر سخن دستگاه اجرایی، با مالکی مواجه است که مدعی غصب زمین خود توسط غاصب و ایجاد بنا در آن است. شاید گفته شود غاصب مرتکب عمل نامشروعی شده است که قانون نمی‌تواند حامی او باشد در اخبار رسیده نیز بیان شده است: «الغاصب یؤخذ به اشق الاحوال» بنابراین، مالکیت غاصب پذیرفته نشده و دستگاه اجرایی نباید عوض چنین ملکی را پرداخت کند.^[۴۷]
بند دوم: حق انتفاع